Team Leader Service & Support VIYU (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams und treiben dessen Weiterentwicklung voran. Sie gestalten stabile, effiziente und skalierbare Supportstrukturen und arbeiten eng mit Produktmanagement, Entwicklung sowie weiteren Fachbereichen zusammen. Sie setzen auf eine lösungsorientierte Kultur und Change-Management, um den Support kontinuierlich zu optimieren. Ihre Arbeit unterstützt die Mission, das Gesundheitswesen durch KI-gestützte Lösungen smarter und besser zu machen. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das Innovation, Teamarbeit und Kundenzentrierung in den Vordergrund stellt.

• Mobile Work zwei Tage pro Woche
• Job-Bike-Leasing
• Fitnessstudio-Bezuschussung
• diverse Trainingsangebote
• Health-Day
• Corporate Benefits

• Führung des Support-Teams und Förderung einer eigenverantwortlichen Kultur
• Coaching und Mitarbeiterentwicklung durch strukturiertes Feedback
• Aufbau, Steuerung und Optimierung eines stabilen, effizienten und skalierbaren Supportbetriebs
• Konzeption und Weiterentwicklung von Supportstrukturen, -prozessen und -Standards
• Implementierung und Optimierung von Ticket-, Wissens- und Supportsystemen
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung sowie transparente Arbeitsverteilung
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und weiteren Fachbereichen
• Aktive Rolle im Change- und Verbesserungsmanagement im Support

• Führungserfahrung
• Berufserfahrung im Gesundheitswesen oder im sozialen Bereich (idealerweise)
• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• hohe Kundenorientierung und Gespür für Dringlichkeiten und Prioritäten
• sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Führungskompetenz
• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Ticket-, Wissens- und Supportsysteme (kennbare Systeme)
• Prozess- und Standardsentwicklung
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung