Teamleiter Customer Care & Billing Systems (m/w/d)

Wir lieben unsere Kunden.
Lesen Sie bitte die vollständige Beschreibung und bewerben Sie sich sofort, wenn Sie sicher sind, dass Sie alle Anforderungen erfüllen.
Deine Aufgaben:
Fachliche Verantwortung
Steuerung und Weiterentwicklung der Customer Care und Billing IT-Systemlandschaft entlang der Business-Ziele
Verantwortung für durchgängige End-to-End-Prozesse in Deinem Verantwortungsbereich
Ableitung und Umsetzung von Make-or-Buy-Strategien (Standardsoftware vs. Eigenentwicklung)
Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Optimierung von Customer Journeys und operativen Prozessen
Etablierung einer datengetriebenen Entscheidungsbasis (KPIs, Forecasting, Performance-Steuerung)
Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Effizienzpotenzialen durch Digitalisierung und KI
Aufbau einer skalierbaren Plattform als Grundlage neuer digitaler Geschäftsmodelle
Technische Verantwortung
Verantwortung für die Transformation zu cloud-nativen Architekturen
Aufbau und Betrieb moderner Plattformarchitekturen (Container, Orchestrierung mit Kubernetes, Serverless-Ansätze)
Einführung und Skalierung von Infrastructure-as-Code (z. B. Terraform)
Weiterentwicklung einer modularen, entkoppelten Systemlandschaft (Microservices, API-first, REST, event-driven Architekturen)
Verantwortung für moderne Softwareentwicklung und Eigenentwicklungen (z. B. auf Basis von Python und Java) sowie Integration von Standardlösungen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central
Etablierung von DevOps- und Platform-Engineering-Ansätzen ("You build it, you run it")
Aufbau und Steuerung automatisierter CI/CD-Pipelines (z. B. mit GitHub Actions oder GitLab CI/CD)
Sicherstellung von Stabilität, Performance und Skalierbarkeit durch moderne Observability-Lösungen (z. B. Prometheus, Grafana) sowie SRE-Prinzipien
Aufbau und Integration von AI-/KI-gestützten Lösungen zur Optimierung von Prozessen und Produkten (z. B. auf Basis von Azure OpenAI Service oder Amazon Bedrock)
Nutzung generativer KI zur Effizienzsteigerung in Entwicklung, Betrieb und Kundeninteraktion
Etablierung moderner Arbeitsweisen und Delivery-Modelle (DevOps, agile Methoden wie Scrum/Kanban)
Dein Profil:
Technische Anforderungen
Tiefes Verständnis moderner Softwarearchitekturen (Cloud, Microservices, APIs)
Fundierte Erfahrung in der Softwareentwicklung mit einem tiefen Verständnis moderner Entwicklungsparadigmen (z.B. objektorientiert, funktional, serviceorientiert)
Mehrjährige praktische Erfahrung in der S/W Entwicklung und dem Betrieb verteilter IT Systeme, idealerweise auf Basis von Python und/oder Java
Starkes Verständnis moderner Softwarearchitekturen (Microservices, API first, event-driven), sowie deren Umsetzung in skalierbaren Systemlandschaften
Erfahrung in der Entwicklung cloud-nativer Anwendungen und Plattformen unter Nutzung von Technologien wie Kubernetes und Hyperscalern (z.B. Microsoft Azure, Amazon Web Services)
Erfahrung in modernen Entwicklungs- und Betriebsmodellen (DevOps, CI/CD, Automatisierung), sowie entsprechenden Toolchains (z.B. Gitlap, GitHub CI/CD)
Erfahrung mit Containerisierung, Orchestrierung und Plattformbetrieb
Know-how in der Integration komplexer Systemlandschaften (BSS/OSS)
Erfahrung mit DevOps-Methoden und agilen Entwicklungsprozessen
Erfahrung und Arbeitsweise
Langjährige Erfahrung in der Betreuung von CRM, Order Management und Billing IT Systemen
Mehrjährige Führungserfahrung in der Leitung von Development- und/oder Operations-Teams
Nachweisbare Erfahrung in der Transformation von IT-Landschaften (On-Prem Cloud)
Erfahrung im Umgang mit hybriden Systemlandschaften (Standardsoftware + Eigenentwicklung)
Erfahrung in Make-or-Buy-Entscheidungen und Steuerung externer Partner
Idealerweise Erfahrung im Telco-Umfeld oder vergleichbar komplexen Branchen
Starker Fokus auf Business Impact statt reiner Technologiediskussion
Ownership-Mentalität mit End-to-End-Verantwortung
Fähigkeit, zwischen Stabilität im Betrieb und Transformation zu balancieren
Ausgeprägte Umsetzungsstärke und Pragmatismus
Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu verbinden
Langjährige Erfahrung im Aufbau und Weiterentwicklung leistungsfähiger, interdisziplinärer Teams
Mehrjährige Führungserfahrung in technologiegetriebenen Organisationen
Hohe soziale Kompetenz sowie souveräne Kommunikation auf allen Ebenen
Du führst durch Klarheit, Vertrauen und Empowerment und verbindest technologische Excellenz mit Business Impact
Nice-to-have
Erfahrung mit Busincess Central, Microsoft Dynamics 365 oder vergleichbaren BSS/CRM-Plattformen
Kenntnisse der Telko-Domäne, insbesondere WITA/WBCI-Interfaces und TK-Billing
Erfahrung in Daten-Migrationen oder Systemablösungen
Bewerben bis:
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