Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Komm' zu uns!Als Teil der Rhenus ist die MTS Spezialist für Dienstleistungen im Bereich High Tech. Wir stehen für maßgeschneiderte Lösungskonzepte und übergreifende technische Services im Bereich der Medizingeräte. Unser Portfolio zeichnet sich durch vollumfängliche Lösungen aus - wir bieten unseren Kunden das Handling ihres kompletten Demo-Pools an, sowohl für kleinere Geräte wie Ultraschall, Endoskope oder Inkubatoren als auch größere Produkte wie OP-Mikroskope und Diagnosegeräte.Das erwartet Dich bei unsDu übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 15-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Technik, Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.Das bringst Du mitMehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.Deine VorteileFirmenfahrrad: Liebst Du eine sportliche Fahrt zur Arbeit? Bleib fit und fahr mit Deinem Jobfahrrad zur Arbeit.Kontinuierliche Weiterbildung: Entwickle Deine Fähigkeiten und erweitere Dein Fachwissen mit unseren professionellen Weiterbildungsprogrammen.Mitarbeiterrabatte: Dank unseres großen Netzwerks an Partnern profitierst Du von exklusiven Rabatten bei zahlreichen Anbietern.Großartiges Team: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen - und bei uns wirst du Teil eines tollen Teams.Gesundheit & Sport: Setz Prioritäten für Deine Gesundheit mit Fitnessstudio-Rabatten, Firmenläufen oder speziellen Gesundheitstagen.Leistungsbezogener Bonus: Unser leistungsbezogenes Bonussystem belohnt überdurchschnittliche Leistungen mit wohlverdientem Extra-Gehalt.
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