Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Leitung eines internationalen Customer Service Teams im Reparaturservice. Sie steuern das operative Tagesgeschäft, sichern hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen und arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen. Sie analysieren Volumen, priorisieren Aufgaben und treiben Prozessoptimierung voran. Die Position bietet ein internationales Umfeld mit Fokus auf Service-Exzellenz und bereichsübergreifende Projekte.

• internationales Arbeitsumfeld
• mobiles Arbeiten möglich
• 30 Tage Urlaub
• betriebliche Altersvorsorge
• Krankenhauszusatzversicherung
• Weiterbildungsangebote

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts und Sicherstellung hoher Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen
• Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers
• Analyse des Arbeitsvolumens, Priorisierung von Aufgaben und effiziente Ressourcensteuerung
• Weiterentwicklung bestehender Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Begleitung von Veränderungen
• Bereichsübergreifende Projekte und enge Zusammenarbeit mit Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service
• Überwachung relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung

• kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder vergleichbarem Umfeld
• ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
• strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise
• souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch im internationalen Umfeld
• idealerweise Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen
• erste Führungserfahrung willkommen, aber kein Muss

• Kundenorientierung
• Verantwortungsbewusstsein
• strukturiertes Arbeiten
• Durchsetzungsstärke
• SAP
• CRM-Systeme bzw. vergleichbare Business-Applikationen