Customer Service Specialist (m/w/d) Hand Tools EMEA

Wir, die Apex Tool Group, sind ein mittelständisches Unternehmen, eingebettet in einen internationalen Konzern. Wir bieten Ihnen nicht nur eine spannende Aufgabe und ein attraktives Gehalt , Sie haben darüber hinaus bei uns die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln – durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.

Für unseren Geschäftsbereich Hand Tools mit den Marken SATA, Gearwrench und Crescent suchen wir ab sofort an unserem Standort in Besigheim (bei Stuttgart) Ihre Unterstützung als

Wir suchen einen motivierten Customer Service Representative (m/w/d) Hand Tools EMEA zur Verstärkung unseres Customer-Service-Teams. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden (B2B) in der EMEA-Region und gewährleisten eine exzellente Servicequalität entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses. Dabei fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Planung, Logistik, Lager sowie weiteren internen Fachbereichen. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zu Operational Excellence beizutragen.

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Unterstützung zugeordneter Hand Tools Kunden (B2B) in der EMEA-Region als zentrale Ansprechperson
• Selbstständige Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen, Retouren und Anfragen im SAP-System
• Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung einschließlich Backlog-Management
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung, Logistik, Lager, Einkauf und Operations zur Erfüllung von Kundenanforderungen
• Bereitstellung von Informationen zu Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten, Preisen und Versandstatus sowie proaktive Kommunikation bei Änderungen
• Bearbeitung von Kundenreklamationen und Eskalationen sowie Pflege von kundenbezogenen Daten, Berichten und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Export-, Zoll- und Unternehmensrichtlinien sowie Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen im Customer Service
• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Funktion
• Sicherer Umgang mit SAP und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
• Grundkenntnisse in den Bereichen Supply Chain, Logistik, Exportabwicklung und Auftragsmanagement
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Exportdokumenten ist von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein großes Plus
• Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
• 30 Tage Urlaub
• Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, tarifliche Zahlungen)
• Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
• Internationaler Konzern
• Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Bitte bewerben Sie sich mit einem englischen CV!

Die Apex Tool Group steht mit Marken wie SATA, Gearwrench, Crescent Cleco, Weller und Metronix für eine der vielfältigsten Produktfamilien der Fertigungsindustrie. Wir sind die Tochtergesellschaft eines US-Konzerns, der weltweit mit rund 7.000 Mitarbeitern ca. 1,3 Milliarden US-Dollar Umsatz erzielt.