Teamleitung Kundenservice Spedition / Customer Care (m/w/d)

Job Description

Starte mit Drive in Deine Zukunft!

Vollzeit Unbefristet ️ab sofort
Was dich erwartet:

• Fachliche Leitung des Customer-Care-Teams, bestehend aus ca. 4 Mitarbeitenden, inkl. Steuerung und Sicherstellung der Umsetzung täglicher Arbeitsabläufe
• Hauptansprechperson für Großkunden sowie Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Sicherstellung der transparenten Kommunikation zu Versandprozessen und Abweichungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Sendungsrecherchen, Reklamationen sowie Prüfung der Kundenabrechnungen
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse sowie Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit operativen Einheiten und Kunden
• Mitwirkung bei der Implementierung von Neugeschäften und projektbezogenen Aufgaben

Wir bieten dir:

• Dein Start: Eine umfassende Einarbeitung, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können - inkl. Teilnahme am Onboarding Date
• Deine Entwicklung: Weiterbildung und bedarfsorientierte Trainingsangebote, regelmäßige Feedbackgespräche und persönlicher Entwicklungsplan
• Finanzielle Zusatzleistungen: Ein faires Fixgehalt mit attraktiver Bonusregelung, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge, Prämie für die Empfehlung neuer Kollegen und Kolleginnen, Vergünstigungen und Angebote für Reisen, Freizeit und Kultur, z. B. über Corporate Benefits
• Gesundheit & Wohlbefinden: Dienstrad, jährliche Sport Challenge, frisches Obst, Kaffee & Wasser, regelmäßige Arbeitssicherheitsunterweisungen
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Gleitzeit nach Absprache im Team
• Mobilität und Ausstattung: Laptop & Diensthandy, kostenfreie Parkplätze, verkehrsgünstige Lage

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Studium im Bereich Transport und Logistik
• Berufserfahrung in einer (Stückgut-) Spedition und Kenntnisse der speditionellen Prozesse von Vorteil
• Erfahrung in der Transportabfertigung sowie in der telefonischen Kundenbetreuung
• Durchsetzungsfähigkeit, Team und Serviceorientierung sowie Eigenmotivation
• Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen (Excel und Outlook) sowie schnelle Einarbeitung in Transport-Management-Systeme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift