Teamleitung Service Desk & Innovationsbetrieb (m/w/d) – Hochschul‑IT

Teamleitung Service Desk & Innovationsbetrieb (m/w/d) – Hochschul-IT

Wir suchen eine engagierte Teamleitung, die gemeinsam mit Hochschulen neue Service- und Unterstützungsangebote entwickelt und umsetzt. Als Teamlead IT-Service & Innovation wirst du die strategische Weiterentwicklung des Bereichs steuern und ein kleines Team fachlich leiten.

Kurzüberblick

• Standort: Hybrid (40221, Düsseldorf, NRW, Deutschland)
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: unbefristet

Aufgaben

Als Teamlead IT-Service & Innovation wirst du:

• Gemeinsam mit Hochschulen Analysen durchführen und konkrete Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Services entwickeln
• Den Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Servicemanagements inklusive Service Desk für die Hochschulen leiten
• Neue Service- und Unterstützungsangebote entwickeln und umsetzen, von der ersten Idee bis zur Einführung im laufenden Betrieb
• Trainings- und Enablementformate konzipieren und etablieren, um Wissen nachhaltig in den Hochschulen zu verankern
• Ein kleines Team fachlich leiten und aktiv in die strategische Weiterentwicklung des Bereichs einbringen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Bildungswissenschaft, Psychologie oder vergleichbar
• Erfahrung im Servicemanagement sowie in der Entwicklung oder Weiterentwicklung von Service- oder Unterstützungsangeboten
• Kenntnisse im Servicemanagement (z. B. ITIL), idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit agilen Methoden oder Projektarbeit
• Erfahrung mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und Qualitätsmanagement
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Anforderungen in konkrete Lösungen zu überführen

Benefits

• Arbeite flexibel & gut ausgestattet: Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten, Teilzeitoptionen – inkl. Laptop, Smartphone und Zuschuss zu Deinem Internetanschluss
• Verdiene fair: Transparentes Gehalt, passend zu Deiner Qualifikation, Erfahrung und Rolle
• Entwickle dich weiter: Wir fördern dich mit individuellen Trainings & Zertifizierungen - vom Cloud-Stack bis Security
• Sei mobil: Dein Deutschlandticket geht auf uns – für Job und Freizeit
• Profitiere monatlich: Freue dich auf steuerfreie Sachbezüge, die Du ganz nach Deinen Wünschen einsetzen kannst – z. B. für Shopping, Mobilität oder Freizeit
• Engagiere dich: Bis zu 10 bezahlte Tage pro Jahr für Dein persönliches Projekt, Deine Weiterbildung oder Dein Engagement
• Plane langfristig: Nutze unsere Angebote zur Altersvorsorge und Absicherung
• Gestalte aktiv: Übernimm Verantwortung in einer Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Arbeite zukunftsorientiert: Dich erwarten technologisch anspruchsvolle Projekte mit gesellschaftlicher Relevanz und modernster Cloud-Technologie