Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

Wir suchen eine fachlich versierte und führungsstarke Persönlichkeit, um unsere Service-Teams im Innendienst zu leiten. Als Teamleitung Service Innendienst sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller Kundenanfragen.

Kurzüberblick

• Standort: Mücke
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: unbefristeter Arbeitsvertrag

Aufgaben

Als Teamleitung Service Innendienst sind Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller Kundenanfragen
• Organisation und Steuerung der Serviceprozesse (z. B. Ersatzteilanfragen, Rückfragen zu Maschinen, Terminabstimmung mit dem Service-Außendienst, Reklamationsmanagement)
• Koordination der Schnittstellen zu Produktion, Vertrieb, Konstruktion und Außendienst
• Überwachung von Servicekennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Unterstützung bei der Angebotserstellung für Serviceleistungen und Ersatzteile
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und digitalen Serviceangeboten
• Versandorganisation, inklusive der Erstellung von Zolldokumenten
• Sicherstellung der Einhaltung relevanter interner Richtlinien und qualitätsbezogener Vorgaben

Anforderungen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker/in, Meister/in, Fachwirt/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Nachgewiesene Führungserfahrung (z. B. als Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten in der Kommunikation mit Kunden
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, Vorkenntnisse in SAP, idealerweise S4/HANA, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Einen sicheren Arbeitsplatz, in einem wachsenden, internationalen Umfeld
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12./31.12.
• Mobile Office an 2 Tagen/Woche, sowie flexible Arbeitszeiten, jedoch ist eine Anwesenheit von 3 Tagen pro Woche an unserem Standort Mücke erforderlich
• Bikeleasing, Zuschuss zur bAV, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, sowie weitere Sozialleistungen
• Familienstartzeit nach der Geburt eines Kindes mit 10 zusätzlichen freien Tagen, sowie weitere großzügige Sonderurlaubsregelungen
• Verkehrsgünstige und staufreie Lage mit direktem Anschluss an die A5
• Kostenlose Parkplätze und moderne Arbeitsplätze
• Eine spannende und langfristige Perspektive in einem wachsenden, internationalen Umfeld