Technical Support Manager (m/w/d)

Overview

Seit 300 Jahren gestaltet Husqvarna das, was morgen möglich ist. Wir entwickeln Forest & Garden Lösungen, die das Leben draußen smarter machen. Wir suchen Menschen, die Zukunft statt Routine wollen und Verantwortung übernehmen.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams
• Entwicklung, Coaching und Ressourcen- und Kapazitätsplanung unter Berücksichtigung saisonaler Schwankungen
• Sicherstellung von Reaktionszeiten, Lösungsqualität und Service-KPIs
• Priorisierung, Steuerung und Nachverfolgung von Eskalationen
• Analyse bestehender Support-Strukturen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Planung, Umsetzung und nachhaltige Verankerung neuer Prozesse, Arbeitsweisen und Rollen
• Leitung und Koordination von Service- und Verbesserungsprojekten im After Sales
• Unterstützung von Produkteinführungen aus Support-Sicht (Support-Readiness)
• Zusammenarbeit mit dem Senior Field Service Technician, der als fachliche Autorität für komplexe technische Themen und Eskalationen fungiert

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder After Sales
• Ausgeprägtes Leadership-Mindset mit Fokus auf Orientierung, Klarheit und Entscheidungsfähigkeit
• Fähigkeit, Strukturen aufzubauen und Veränderungen aktiv zu gestalten
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Englisch sicher für die Zusammenarbeit mit internationalen Schnittstellen
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands

Benefits

• Möglichkeit zum mobilen & flexiblen Arbeiten
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten & internationale Karrierechancen
• Hausverkauf für Mitarbeitende
• Sozialfond des Betriebsrats
• Kindertagesstätte in Kooperation mit Wieland
• Betriebliches Gesundheitsmanagement z.B. E-GYM Wellpass
• … und vieles mehr

We are an equal opportunity employer and celebrate diversity. We are committed to create an inclusive environment for all employees and candidates.