Technical Support Specialist – Smart Energy (m/w/x)

Die CO2-Emissionen im Immobiliensektor müssen zügig gesenkt werden. Aber was nicht gemessen wird, kann auch nicht zielgerichtet gesteuert werden: Unsere Live-Daten von Verbrauch und Erzeugung in Immobilien ermöglichen einen maximal effektiven Einsatz von Strom, Gas, Wärme und Wasser im Alltag.

Wir sind ein junges Berliner Scaleup, das Nachhaltigkeit unterstützt und auch im Geschäftsalltag lebt. Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Technical Service Manager am Standort Berlin.

Als Technical Support Specialist bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden (Anschlussnutzer) sowie für unsere B2B Kunden. Du bearbeitest eingehende Support-Tickets, löst Probleme strukturiert und dokumentierst Erkenntnisse, um unseren Wissensaufbau und unsere Prozessqualität kontinuierlich zu verbessern. Du arbeitest eng mit Operations, Data, Sales und Product zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kundenzufriedenheit gewährleistet ist.

Aufgaben

• Du bearbeitest Anfragen unserer Kunden in unserem Ticketsystem und betreust sie per Mail und telefonisch.
• Du findest kundenorientierte Lösungen.
• Du verstehst, wer welche Expertise mitbringt und kannst Tickets gezielt an den passenden Support-Agent abgeben.
• Du gehst bei einfachen Anfragen in die Problemanalyse und findest Lösungen im Rahmen der geltenden Marktprozesse.
• Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Lösungen schnell anbieten und umsetzen zu können, um so Eskalationen zu verhindern.
• Durch eine saubere Dokumentation und das Monitoring wiederkehrender Probleme legst du die Basis für Prozessoptimierungen und Standardisierung.

Profil

• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich technischen Kundensupport, IT-Helpdesk, Systemadministration, Customer Success Management oder in einem vergleichbaren Bereich mit.
• Du arbeitest strukturiert, organisiert und hast Freude daran, Prozesse zu optimieren.
• Du hast Spaß an der Kommunikation mit Menschen und überzeugst durch deine positive und lösungsorientierte Art.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).
• Du hast ein Auge für Details und verfügt über eine schnelle Auffassungsgabe.
  Erfahrung in der Energiebranche ist wünschenswert.

Was wir bieten

• Einen Job, der die Grundlagen schafft, Energie und Wasser nachhaltig und bewusst zu nutzen.
• Unbefristete Festanstellung mit Fixgehalt zwischen 40 – 50 Tsd. EUR.
• Flexible Vertrauensarbeitszeit, Teilzeitoption, mindestens zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Feedbackgespräche.
• Deutschlandticket oder Jobrad oder Urban-Sports-Mitgliedschaft sowie ein Büro mit sehr guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein grünes Büro, Terrasse, kostenlose Getränke und Eis.
• Komplette technische Ausstattung.
• 30 Urlaubstage/Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Familienfreundlicher Umgang mit der Meldung von Kurzzeiterkrankungen bei Kindern.

Wir wünschen uns ein offenes und respektvolles Miteinander in einem diversen Team!