Training & Quality Specialist (m/w/d)

Deutsche Familienversicherung AGFrankfurt

Stellenbeschreibung:

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. In dieser Rolle verantwortest Du die Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards in unserer Abteilung Direct Sales & CRM und leistest einen zentralen Beitrag zur Sicherstellung einer hohen Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität.

Aufgaben

Weiterentwicklung von Schulungs- und Qualitätsstandards im Direktvertrieb
Sicherstellung hoher Beratungs-, Abschluss- und Compliance-Qualität
Entwicklung, Durchführung und Evaluation zielgruppenspezifischer Trainings
Konzeption von Erst-, Aufbau-, Auffrischungs- und Spezialtrainings
Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Lernmaterialien und Gesprächsleitfäden
Analyse von Gesprächen, Prozessen, KPIs, Qualitätsdaten und Kundenfeedback
Identifikation von Wissenslücken, Fehlerbildern und Optimierungspotenzialen
Ableitung gezielter Schulungs- und Coachingmaßnahmen
Durchführung von Einzel- und Gruppencoachings
Feedback zur fachlichen und kommunikativen Weiterentwicklung
Sicherstellung datenschutzrechtlicher Vorgaben und Sensibilisierung der Mitarbeiter

Profil

Erfahrung im Bereich Schulung, Training, Coaching oder Qualitätsmanagement – idealerweise im Vertrieb oder Kundenservice
Ausgeprägte didaktische und methodische Kompetenz
Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und Qualitätskennzahlen
Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten in Trainings- und Coachingsituationen
Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohe Affinität zu Vertriebsprozessen und Servicequalität

Warum wir?

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Weitere Benefits