Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits bist du verantwortlich für die erfolgreiche Überführung von Kunden in unsere Support-Strukturen. Du holst unsere Kunden bereits in der frühen Projektphase ab und bereitest sie auf den Übergang in unsere Support-Strukturen vor. Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk und definierst und implementierst die notwendigen Support-Prozesse (SLA, OLA).

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Deine Aufgaben umfassen:

• Frühzeitige Kundenbegleitung
• Service-Überführung
• Prozessgestaltung
• Schnittstellenmanagement
• Qualitätssicherung
• Onboarding-Optimierung
• Service Transition Onboarding Schulung
• Service Transition Run Schulung

Anforderungen

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
• Erfahrung: Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
• ITIL-Expertise: Sicher in den ITIL-Prozessen und fähig, Theorie in die praktische Support-Welt zu übersetzen
• Cloud-Verständnis: Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und Verständnis der Dynamik agiler Service-Modelle
• Kommunikationsstärke: Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu moderieren
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindset: Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

• Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit
• Echtes Gestaltungsspielraum in deinen Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Vollzeit-Anstellung