Vollzeit: Helpdesk Support Officer (m/w/d) für Bad Hersfeld – 19,50 € / Stunde

Als Helpdesk Support Officer bist du professionelle Schnittstelle zwischen Technologie und Anwendern der UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest in einem strukturierten Support-Environment und sorgst für hohe Servicequalität. Diese Vollzeitposition bietet dir eine stabile Perspektive in der wachsenden E-Learning-Branche. Du trägst täglich zur Zufriedenheit und zum Erfolg der Plattform-Nutzer bei.

Branche

IT & Digitale Bildung

Jobarten

Vollzeit

Personalart

IT-Support-Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben

• Deine Hauptaufgabe ist die professionelle Bearbeitung von Support-Anfragen gemäß definierter Service-Level-Agreements.
• Du diagnostizierst technische Probleme systematisch und entwickelst Lösungsstrategien.
• Die Durchführung von Remote-Support-Sessions zur direkten Problembehebung gehört zu deinen Aufgaben.
• Du verwaltest dein Ticket-Portfolio aktiv und priorisierst nach Dringlichkeit.
• Die Koordination mit anderen Support-Levels und Fachabteilungen ist wichtig.
• Du führst Follow-ups durch, um die Zufriedenheit der Nutzer sicherzustellen.
• Die Identifikation und Meldung von System-Bugs an die Entwicklung gehört zu deiner Verantwortung.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln und Troubleshooting-Guides.
• Die Mitwirkung an der Optimierung von Support-Workflows ist erwünscht.
• Du testest neue Features vor dem Roll-out aus Support-Perspektive.
• Die Schulung neuer Teammitglieder in Prozessen und Tools gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du nimmst an Retrospektiven und Verbesserungs-Workshops teil.

Anforderungen

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung ist erforderlich.
• Du bringst mindestens ein Jahr Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk mit.
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Web-Technologien sind wichtig.
• Du bist vertraut mit ITIL-Grundlagen und Incident-Management-Prozessen.
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Remote-Support-Tools bringst du mit.
• Grundverständnis für E-Learning-Technologien ist von Vorteil.
• Du besitzt ausgeprägte Problemlösungskompetenz und analytisches Denkvermögen.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind exzellent, du erklärst technische Sachverhalte verständlich.
• Du arbeitest strukturiert und managst mehrere Aufgaben parallel effektiv.
• Serviceorientierung und Kundenzentrierung sind für dich selbstverständlich.
• Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen proaktiv.
• Stressresistenz und emotionale Stabilität helfen dir im Support-Alltag.
• Du zeigst Eigeninitiative bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen.

Arbeitszeiten

Vollzeit, 39 Stunden pro Woche im Schichtmodell. Montag bis Freitag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr in rotierenden Schichten. Gelegentliche Samstagsarbeit mit Freizeitausgleich.

Zusammenfassung

• Dein Stundenlohn beträgt 19,50 Euro mit Zuschlägen für Spät- und Samstagsdienste.
• Du erhältst eine umfassende 6-wöchige Einarbeitung mit Mentoring.
• Moderne Arbeitsplätze mit professioneller technischer Ausstattung werden geboten.
• Homeoffice-Möglichkeit nach Probezeit im Rahmen des Schichtplans (30-40%).
• Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden gefördert.
• Ein engagiertes Team und regelmäßige Team-Events erwarten dich.
• Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Gesundheitsangebote werden geboten.