Vollzeit: Online-Support Techniker (m/w/d) für Ulm – 20,50 € / Stunde

Du bist technischer Experte für unsere UNISCOLA Online-Learning-Plattform und sicherst deren optimale Funktion. Als Online-Support Techniker löst du komplexe technische Herausforderungen und optimierst kontinuierlich die Nutzererfahrung. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Technik, Pädagogik und Nutzerservice.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Helpdesk

Aufgaben:

• Du betreust anspruchsvolle technische Support-Cases im Second-Level.
• Du analysierst Systemfehler und entwickelst technische Lösungen.
• Du konfigurierst erweiterte Einstellungen für Unternehmenskunden.
• Du optimierst die Performance der Plattform für verschiedene Nutzergruppen.
• Du führst technische Workshops und Schulungen durch.
• Du erstellst umfassende technische Dokumentationen.
• Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
• Du entwickelst Monitoring-Konzepte für Plattform-Stabilität.
• Du führst Troubleshooting bei kritischen System-Incidents durch.
• Du testest und validiert Updates vor dem Produktiv-Einsatz.
• Du analysierst Nutzungsdaten zur Performance-Optimierung.
• Du betreust die Integration von Learning-Analytics-Tools.
• Du wirkst bei der technischen Architektur-Planung mit.
• Du mentorst Junior-Teammitglieder.

Anforderungen:

• Du hast ein IT-Studium oder Ausbildung mit mehrjähriger Praxiserfahrung.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Web-Technologien und Cloud-Services.
• Du kennst dich mit E-Learning-Standards wie SCORM oder xAPI aus.
• Du hast Erfahrung mit Datenbanken und SQL.
• Du verstehst API-Konzepte und REST-Schnittstellen.
• Du besitzt Kenntnisse in IT-Security und Datenschutz (DSGVO).
• Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch.
• Du besitzt ausgeprägte technische Expertise und Problemlösungskompetenz.
• Du denkst analytisch und entwickelst strategische Lösungen.
• Du kommunizierst kompetent mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen.
• Du zeigst Führungsqualitäten ohne formale Führungsrolle.
• Du bist innovativ und bringst neue technische Ansätze ein.
• Du arbeitest präzise und dokumentierst umfassend.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden/Woche, Kernarbeitszeit 10:00 – 15:00 Uhr, flexible Gleitzeit, bis zu 50% Home-Office möglich, Rufbereitschaft ca. 1x pro Monat (zusätzlich vergütet)

Zusammenfassung:

Du erhältst eine Spitzenvergütung von 20,50 € pro Stunde plus Zulagen. Wir bieten dir ein modernes hybrides Arbeitsmodell. Du arbeitest mit neuesten Technologien und Enterprise-Tools. Wir finanzieren Zertifizierungen und Fachkonferenzen großzügig. Du hast echte Mitgestaltungsmöglichkeiten bei technischen Entscheidungen. Wir bieten klare Karrierepfade zum Senior-Techniker oder Teamlead. Du erhältst betriebliche Altersvorsorge und umfassende Benefits. Wir fördern Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitsmodellen.