Vollzeit: Technischer Support-Spezialist (m/w/d) für Herford – 19,50 € / Stunde

Als technischer Support-Spezialist bist du Experte für alle technischen Belange unserer UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du unterstützt Lernende und Lehrende bei technischen Herausforderungen und sorgst für einen störungsfreien Online-Unterricht. Diese Vollzeitposition bietet dir ein spannendes Arbeitsumfeld im Bereich digitale Bildung. Von Herford aus arbeitest du flexibel im Home-Office und bist Teil eines engagierten Teams, das Online-Lernen zugänglich und effektiv macht.

Branche: IT-Dienstleistungen & E-Learning

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben:

• Du bearbeitest technische Support-Anfragen über verschiedene Kanäle und priorisierst diese nach Dringlichkeit. Du diagnostizierst technische Probleme systematisch und entwickelst effektive Lösungen. Du unterstützt Nutzer bei der Einrichtung ihrer technischen Ausstattung für den Online-Unterricht. Du führst Remote-Support-Sessions durch, um Probleme direkt am Nutzer-System zu lösen. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert und pflegst die Ticket-Historie. Du arbeitest eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Bugs zu melden und Lösungen zu testen. Du überwachst die Plattform-Performance und meldest Auffälligkeiten proaktiv.
• Du erstellst Video-Tutorials und Anleitungen für häufige technische Probleme. Du führst Nutzer-Feedback-Analysen durch und leitest Verbesserungsvorschläge ab. Du testest neue Features vor dem Roll-out auf Benutzerfreundlichkeit und technische Stabilität. Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von System-Wartungen. Du schulst Kollegen im First-Level-Support zu neuen Funktionen und bekannten Problemen. Bei größeren Online-Events stehst du als technischer Ansprechpartner bereit. Du wirkst an der Erstellung technischer Dokumentationen mit.

Anforderungen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support. Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik, verschiedenen Betriebssystemen und Webtechnologien sind erforderlich. Du bist vertraut mit gängigen Videokonferenz- und Kollaborationstools. Erfahrung mit Learning-Management-Systemen ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut und hast Grundkenntnisse in Englisch. Analytisches Denken und eine systematische Herangehensweise an Problemlösungen zeichnen dich aus. Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und neue Technologien zu erlernen.
• Du verfügst über ausgeprägte technische Problemlösungskompetenz. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen es dir, technische Inhalte auch für Laien verständlich zu erklären. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, auch ohne direkte Supervision. Geduld und Empathie im Umgang mit frustrierten Nutzern sind für dich selbstverständlich. Du bist serviceorientiert und stellst die Zufriedenheit der Nutzer in den Mittelpunkt. Teamfähigkeit und die Bereitschaft, Wissen zu teilen, prägen dein Handeln. Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und fokussiert. Zuverlässigkeit und Eigenverantwortung sind dir wichtig.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentliche Spätschichten bis 20:00 Uhr nach Absprache, flexible Pausenregelung

Zusammenfassung:

• Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit mit attraktiver Vergütung.
• Wir bieten umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Moderne technische Ausstattung wird von uns bereitgestellt.
• Regelmäßige virtuelle Team-Events stärken den Zusammenhalt.
• Klare Karrierepfade und Aufstiegsmöglichkeiten sind vorhanden.
• Ein respektvolles Arbeitsumfeld mit offener Kommunikationskultur erwartet dich.