Werkstudent Customer Success (m/w/d) - Full remote

… ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen.

Responsibilities

• Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Durchführung von Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden.
• Du wirkst aktiv beim Aufbau von Trainingsmaterialien, Anleitungen und Hilfeseiten mit und schaffst so eine skalierbare Wissensbasis für unsere Kunden.
• Du hilfst bei der Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen und lernst dabei, wie professioneller Support in einem SaaS-Umfeld funktioniert.
• Du analysierst wiederkehrende Kundenanliegen und hilfst dabei, Feedback strukturiert aufzubereiten und an Produkt und Entwicklung weiterzugeben.
• Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bekommst so einen tiefen Einblick in die Zusammenarbeit eines wachsenden Startups.

Qualifications

• Du befindest dich am Ende deines Masterstudiums, idealerweise in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang.
• Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement.
• Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten.
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden.
• Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du siehst diese Rolle als Einstieg und möchtest perspektivisch Verantwortung im Account Management oder Customer Success übernehmen.

Benefits

Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen.

Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden.

Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden.

Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen.

Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit.

StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams.

Weitere Benefits:

• Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land).
• Workations und regelmäßige Team-Events.
• Bildungsurlaub (freiwillig).
• 30 Tage Urlaub.
• Office-Pets (nach Absprache willkommen).
• Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford).
• Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität.
• Familienfreundliche Arbeitszeiten.
• Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch.

Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen.

Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter

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