Werkstudent (m/w/d) Technical Services

Als Werkstudent im Bereich Technical Services unterstützt du unser Team dabei, einen reibungslosen und strukturierten Servicebetrieb sicherzustellen. Du arbeitest eng mit Service Managern, Incident Managern und Technikern zusammen und trägst dazu bei, dass Prozesse transparent, effizient und qualitativ hochwertig umgesetzt werden.

Deine Aufgaben

• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung von Service- und Wartungsaufträgen in ServiceNow und ERP-Systemen.
• Nachverfolgung offener Punkte, Fristen und Rückmeldungen sowie Unterstützung im täglichen Follow-up.
• Vorbereitung und organisatorische Begleitung von Serviceeinsätzen (z. B. Unterlagen, Checklisten, Materialanforderungen).
• Mitwirkung bei der Erstellung von Leistungs-, Stunden- und Abrechnungsnachweisen.
• Pflege von Stammdaten sowie Sicherstellung einer sauberen und aktuellen Dokumentation.
• Unterstützung bei der Erstellung von Reports und Auswertungen (z. B. Ticketstatus, SLA‑Übersichten, KPI‑Grundlagen).

Dein Profil

• Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) in BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Informatik, Sicherheitsmanagement oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Mit MS Office gehst du sicher um.
• Erste Einblicke in Service-, Support- oder technische Prozesse sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, mit der du den Überblick behältst.
• Hohe Service- und Teamorientierung im Umgang mit unterschiedlichen Schnittstellen.
• Organisationstalent und Verlässlichkeit im Tagesgeschäft.
• Interesse daran, Prozesse zu verstehen und aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Dich erwarten höchste Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen.
• Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
• Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro.
• Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
• Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Teamevents, Essenzuschuss für die Kantine.

Über uns

e-shelter security entwickelt und digitalisiert Sicherheitstechnik - zum Schutz kritischer Infrastrukturen und zum Schutz von Werten und Menschen. Wir sind ein Unternehmen mit viel Leidenschaft für Innovation und Qualität. Und das seit mehr als 20 Jahren. Wir verbinden innovative Sicherheitstechnik mit KI-Anwendungen, um physische Sicherheit zu automatisieren und den Alltag der Nutzenden einfacher zu machen.