Werkstudent:in im Bereich Customer Support & Operations (m/w/d)

KURZPROFIL

• Vergütung: 16 EUR/Stunde
• Standort: Berlin Kreuzberg
• Anstellungsart: Werkstudent:in (m/w/d) (20h/Woche) – mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• Produkt: Smart Metering IoT Lösung "IOmeter"
• Was wir machen: Hard- und Software Produkte für die Energiewende – nutzerfreundlich, skalierbar, sinnvoll
• Unsere Webseite:

Aufgaben

ÜBER DIE STELLE

Du willst nicht nur Zuarbeiten erledigen, sondern wirklich mitgestalten? Dann werde Teil unseres 10-köpfigen Teams.

Als Werkstudent:in (m/w/d) im Bereich Customer Support & Operations bist du die direkte Schnittstelle zwischen Kundenservice, Logistik und unserem Produktteam. Vorkenntnisse in IoT oder Smart Metering sind dafür keine Voraussetzung. Was zählt, ist eine strukturierte Arbeitsweise, ein gutes Gespür für Kommunikation und die Bereitschaft, Prozesse aktiv mitgestalten zu wollen. Dabei unterstützen dich unser Head of Product, unser Teamlead Customer Support und zwei weitere Werkstudenten.

Was du bei uns machst

Nah am Kunden mit unserem Customer Support

• Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen von der Anfrage bis zur abgeschlossenen Lösung
• Eskalation komplexer technischer Anfragen an das Entwicklungsteam
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Weiterentwicklung unserer Self-Service-Angebote

Operations & Fulfillment

• Unterstützung beim Retourenmanagement sowie Versand von Produktmustern, Ersatzprodukten und Ersatzteilen
• Mitarbeit bei der Logistikorganisation
• Hilfe bei der Pflege von Listings und Angebotseinstellungen

Mitaufbau & gemeinsame Weiterentwicklung unseres Produkts

• Eigenständiger Aufbau von Prozessen
• Mitaufbau einer internen Wissensdatenbank
• Unterstützung bei Tests für App, Firmware und Schnittstellen

Qualifikation

Das bringst du mit

• Du studierst noch mindestens 2 Semester in Marketing, Kommunikation, Geistes- oder Sozialwissenschaften oder einem artverwandten Fach
• Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (mind. C1) in Wort und Schrift
• Freude am direkten Kundenkontakt und ein offenes, zugängliches Auftreten
• Ein Blick für Muster in wiederkehrenden Anfragen, um Prozesse und Self-Service-Angebote weiterzuentwickeln
• Eine Hands-on-Mentalität: du übernimmst Verantwortung und wartest nicht darauf, dass Prozesse vorgegeben werden

Benefits

Was wir dir bieten

• Flexibilität in der Arbeitszeitgestaltung (20h Stunden/Woche) + Gleitzeit
• Spannende Aufgaben in einem kleinen und agilen Team
• Klare Kommunikation und kurze Entscheidungswege
• Modernes Büro in Berlin Kreuzberg
• Freiraum für eigene Ideen und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Team-Events

Wir heißen alle Menschen willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Religion, Identität oder Hintergrund. Vielfalt und Chancengleichheit sind für uns selbstverständlich.