Westhouse Job: Leitung IT-Service Desk (interim) (m/w/d)

Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.

• Leitung und Weiterentwicklung der Organisationseinheit unter Berücksichtigung von Rahmenbedingungen
• Sicherstellung der Leistungserbringung des IT-Service Desk
• Einhaltung definierter Service Level, Servicezeiten und Erreichbarkeiten
• Planung, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle
• Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des IT-Service Desk
• Monitoring und Reporting von Kennzahlen des IT-Service Desk
• Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Effizienz-und Leistungssteigerung
• Erkennen und realisieren von Optimierungsmöglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
• Durchführung der Personal-, Erlös-, lnvestitions- und Primärkostenplanung