1st Level Technical Support Engineer

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Aufgaben

• Störungsentnahme per Ticket, Telefon und E-Mail mit Rufbereitschaft
• weitestgehend selbstständige Lösung gemeldeter Störungen
• enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern für die Störungseskalation
• Mitarbeit an der Verbesserung des Incident Managements

Profil

• eine IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und Protokollen, insbesondere DNS, HTTP und TCP
• eine lösungsorientierte, gewissenhafte, analytische und selbstständige Arbeitsweise
• ein Ergebnis- und dienstleistungsorientiertes Vorgehen
• Kommunikationsfreude
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Kenntnisse In Folgenden Gebieten Helfen Dir

• Video-Encoding
• Streaming-Verfahren (RTMP, HLS, DASH, SRT)
• HTML und JavaScript
• Linux und bash
• CDN und Cloud-Provider
• von großem Vorteil sind einschlägige Zertifizierungen wie z.b. ein AWS Certified SysOps Administrator

Wir bieten

• Einladendes Büro in Köln: großartige Kolleg:innen, Tischkicker, unbegrenzter Kaffee, Wasser & Frühstück
• Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur
• Hybrides und flexibles Arbeiten
• Einsatz moderner Tools – sowie die Freiheit, neue, innovative Lösungen zu entdecken und umzusetzen
• Zugang zu internen und externen Expert:innen
• Weiterbildung durch Online-Tech-Trainings und Zertifizierungen
• Persönliche Entwicklung mit Coaching-Angeboten
• Hunde willkommen – bringe deinen vierbeinigen Freund gerne mit!
• Corporate Benefit Programm
• Coole Teamevents – sowohl remote als auch vor Ort
• Jobticket, Jobbike und ein Mobilitätsbudget, um deinen Arbeitsweg und Reisen zu unterstützen

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Information Technology
• IT System Training and Support

#J-18808-Ljbffr