IT Support / First Level Support (m/w/d) in Kiel

Wir, die IBAK Helmut Hunger GmbH & Co. KG mit Sitz in Kiel, sind führend in der Entwicklung, Herstellung und im Vertrieb von Inspektions-, Mess- und Sanierungssystemen für schwer zugängliche Rohrleitungen. Als familiengeführtes Industrieunternehmen beweisen wir eine hohe Lösungskompetenz und Innovationsbereitschaft und verbinden diese mit unseren hohen Qualitätsstandards. Dazu setzen wir auf kontinuierlichen technologischen Fortschritt sowie auf eine hohe Fertigungstiefe. IBAK bietet Ihnen den Raum für selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten in einer kollegialen und offenen Atmosphäre. Es erwarten Sie produktbezogene, abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben in einem technischen Umfeld. Wir freuen uns auf Sie!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt und in Vollzeit einen

IT Support / First Level Support (m/w/d) in Kiel

Ihre Aufgaben

Als IT Support / First Level Support (m/w/d) am Standort Kiel sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender (m/w/d) bei IT-Fragen und -Störungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Support. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, strukturiert arbeiten und Ihre Kenntnisse in einem dynamischen und abwechslungsreichen IT-Umfeld einbringen möchten, sind Sie bei uns genau richtig. Im Einzelnen gehören zu Ihren Aufgaben:

• Als IT Support / First Level Support (m/w/d) sind Sie für die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen zuständig
• Darüber hinaus übernehmen Sie die Verwaltung und Priorisierung von Tickets im Ticketsystem
• Sie dokumentieren Incidents, Service Requests und Lösungen
• Auch die Unterstützung der Anwender (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen (Remote und vor Ort) gehört zu Ihren Aufgaben
• Sie leiten komplexe Anfragen an den Second Level Support weiter
• Außerdem pflegen Sie Wissensdatenbanken und die Erstellung von Anleitungen
• Nicht zuletzt unterstützen Sie bei der Optimierung von Supportprozessen

Ihr Profil als IT-Support (m/w/d)

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Außerdem verfügen Sie über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien und Ticketsystemen (z. B. OTRS)
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise aus
• Not zuletzt bringen Sie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit, Englischkenntnisse sind von Vorteil

Ihre Vorteile

• Jobs auf dem aktuellen Stand der Technik und modern ausgestattete Arbeitsplätze
• Produktbezogene und abwechslungsreiche Aufgaben
• Eine offene und kommunikative Atmosphäre
• Fachübergreifendes, kollegiales Arbeiten
• Langfristige Perspektiven in einem familiengeführten Industrieunternehmen
• 35-Stunden-Woche, flexible und gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatem
• Attraktive Gehälter nach dem IG-Metall Tarifvertrag
• Benefits wie 70 € Altersvorsorge pro Monat und tarifliche Zusatzgehälter
• Gewinnbeteiligung
• Corporate Benefits Plattform
• Bezuschusstes Mittagessen

Sie haben Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühsten Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als IT Support / First Level Support (m/w/d) am Standort Kiel.