(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Über Uns: eleven bietet umfassende E-Mail-Sicherheitslösungen „Made in Germany“.Mit intelligenter Technologie, zuverlässigem Schutz vor Spam, Malware und Phishing sowie erstklassigem Support sichern wir die geschäftliche Kommunikation unserer Kunden. Nach vielen Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit schlagen die eleven cyber security GmbH und Halon nun ein neues Kapitel auf: Gemeinsam bündeln wir unsere Kräfte, um noch mehr Sicherheit, Innovation und Widerstandsfähigkeit im Bereich der E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten. Um diesen Weg erfolgreich weiterzugehen, suchen wir eine kundenorientierte, engagierte Persönlichkeit als Customer Success Manager (m/w/d) für unser globales Team. In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, bleibst im engen Austausch und begleitest sie proaktiv, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen und langfristig erfolgreich sind. Diese Position bietet einen hervorragenden Einstieg für alle, die die geschäftliche Seite der Tech-Welt kennenlernen möchten. Deine Aufgaben: KundenmanagementDu bist die zentrale Ansprechperson für deine Kund:innen und baust vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften auf. Durch regelmäßige Gespräche stellst du ihre Zufriedenheit sicher und gehst mögliche Herausforderungen proaktiv an. Renewals, Upselling & Cross-SellingDu verantwortest die aktive Verlängerung bestehender Verträge. Außerdem erkennst du zusätzliche Potenziale und arbeitest eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um Chancen für Upselling und Cross-Selling erfolgreich umzusetzen. Churn-PräventionDu pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, erkennst frühzeitig möglichen Churn und entwickelst Strategien, um diese zu minimieren. Abteilungsübergreifende ZusammenarbeitAls Stimme deiner Kund:innen im Unternehmen stellst du sicher, dass ihr Feedback gehört und ihre Anforderungen berücksichtigt werden. Du sammelst Rückmeldungen strukturiert und gibst wertvolle Impulse an Produktentwicklung, Vertrieb und Support weiter. KundenengagementDu identifizierst Erfolgsgeschichten zufriedener Kund:innen für Referenzen und Case Studies und förderst ihre aktive Teilnahme an User Communities und Veranstaltungen. Darüber hinaus hältst du deine Kund:innen kontinuierlich über Produktneuheiten, Updates und Best Practices auf dem Laufenden. Dein Profil: Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise in Betriebswirtschaft, IT oder einem verwandten Bereich.Alternativ bringst du mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einer anderen kundenorientierten Rolle mit. Du überzeugst mit ausgeprägten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und starker Kommunikationskompetenz und baust so intern wie extern schnell Vertrauen auf.Du hast Freude daran, dich in komplexe Systeme und Softwarelösungen einzuarbeiten.Du verfügst über sehr gute Projektmanagement-Skills und setzt alles daran, Kundenzufriedenheit sicherzustellen.Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau.Dein Englisch ist fließend (mindestens B2); weitere Sprachen sind ein Plus.Du bist neugierig, wissbegierig und lernst gerne Neues. Unser Angebot: Eine spannende Aufgabe mit hoher Eigenverantwortung in einem innovativen E-Mail-Security-UnternehmenEine positive Arbeitsatmosphäre und ein starkes Team mit viel ZusammenhaltFlexibles Arbeiten mit der Möglichkeit, regelmäßig aus dem Home Office zu arbeitenEdenred-Karte, Zuschuss zu den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie attraktive MitarbeiterrabatteMonatliche Update-Meetings mit gemeinsamem Essen und regelmäßige Team-Events30 Tage Urlaub plus Weihnachten und Silvester zusätzlich frei