Mitarbeiter/in first-level Support (w/m/d)

info-tech solutions GmbH & Co. KG ist ein Unternehmen mit Spezialisierung auf mobile Telematik im kommunalen Bereich. Unsere Kunden sind kommunale Betriebe, Landesverwaltungen und industrielle Unternehmen mit anspruchsvollem IT-Umfeld.

Aufgaben

• Telefon-Support als Service Desk (Erstlösung der Fälle) für unsere Kunden sowie eigenem Service
• Führung der Fehlertickets mit Kategorisierung und Priorisierung
• Service Operation zur schnellen Behebung der kundenseitigen Störung und eventueller Einbindung der hauseigenen Entwicklung
• Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindungen sowie Sicherungssysteme unserer Produkte
• Pflege der Support-Tools (JIRA) und der Kundendokumentation sowie unserer Wissensdatenbank
• Mitgestaltung von Seminaren, Webinaren und verkaufsfördernden Maßnahmen
• Test und Installation von neuen Produkten und neuen Versionen

Qualifikation

• Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation mit Begabung bzw. Faible für den telefonischen Kundensupport
• Wahlweise Berufserfahrung im IT-Bereich
• Idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1st Level Support
• Ein hohes Maß an kundenorientiertem und unternehmerischem Denken und Handeln
• Bestenfalls Grundkenntnisse der JAVA- und HTML-Programmierung sowie der Nutzung von JIRA
• Erste Kenntnisse im Bereich SQL/MySQL-Datenbanken

Benefits

• Ihr Tätigkeitsfeld: Kundenzufriedenheit fördern durch Entwicklung innovativer Lösungen
• Ihre Entwicklung: individuell und vielfältig mit Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ihr Arbeitsumfeld: sehr kollegial, eigenverantwortliches Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten und kurzen Entscheidungswegen
• Ihre Vergütung: attraktiv mit Bonus-/Prämiensystem und unbefristetem Arbeitsvertrag
• Ihre Mobilität: nach Absprache unterstützt durch ein Firmenfahrzeug bzw. Home Office
• Ihr Start: begleitet von erfahrenen Kollegen und Spezialisten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

info-tech solutions GmbH & Co. KG, Herr Mirbaha, Birkenweg 6, 79868 Feldberg / Altglashütten

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