Mitarbeiter:in (m/w/d) 1st Level Support

Mitarbeiter:in (m/w/d) 1st Level Support

Arbeitgeber: MACH GmbH

Arbeitsort: Lübeck

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die den Bund, Städte, Gemeinden, Sozial- und Gesundheitseinrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient, transparent und bürgernah zu gestalten.

Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen zuverlässig funktionieren und erfolgreich eingesetzt werden.

Mit deinem Engagement trägst du aktiv dazu bei, die digitale Verwaltung einfacher und serviceorientierter zu machen – gemeinsam in einem Team, das für echten Zusammenhalt und gesellschaftlichen Mehrwert steht.

Werde Teil von MACH und mache Verwaltung ein Stück einfacher.

Dein Auftrag

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei allen anwendungstechnischen Fragen – telefonisch, per E‑Mail oder über unser Kundenportal
• Du erfasst, prüfst, klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Anfragen und stellst eine strukturierte und lösungsorientierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt unseren Second‑Level‑Support durch professionelle und zuverlässige Zuarbeit
• Du trägst dazu bei, die Qualität unseres Supports und unserer Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

• Du verfügst idealerweise über erste Praxis‑Erfahrungen im Support oder bist ambitioniert, dich als Quereinsteiger:in in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse auf C2‑Niveau
• Du bist serviceorientiert und überzeugst durch eine positive, kundenfokussierte Einstellung
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv im Arbeitsalltag
• Du gehst strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert an deine Aufgaben heran

Dich erwarten

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH‑Spirit!
• Flexibles Arbeiten: Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote‑Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Homeoffice möglich
• Teilzeit möglich – Die Position kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Leben passt