First Level Support / 1st Level Support (m/w/d) Voll- oder Teilzeit

Deine Rolle

Als First Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests. Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden. Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.

Deine Aufgaben und Verantwortungen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
• Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
• Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
• Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
• Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
• Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
• Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierte Arbeitsweise.
• Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).

Was wir bieten

• Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
• Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• 30 + 1 Tage Urlaub.
• Zentrale Lage und Nähe zum Hauptbahnhof Würzburg (10 Min. fußläufig) - zukünftig im eigenen Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten (ca. Juli/Aug 2026).
• Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung.
• Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
• Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung „Top-Arbeitgeber Mittelstand“.
• Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
• Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
• Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
• Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
• Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
• Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
• Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
• Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr.
• Vital-Ecke (Müsli- und Obstbar) und kostenfreie Getränke (Getränke, Kaffee, Tee) in den Büros.
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents.