Customer Care Specialist - German speaking (on-site)

Deine Rolle

Wenn ein Installateur nicht weiterkommt oder ein Hausbesitzender eine Finanzierungsfrage hat, bist du die erste Person, die antwortet — und oft die einzige, die den Unterschied zwischen einem gelösten Problem und einem verlorenen Partner macht. Als Customer Care Specialist bist du die Stimme von Cloover gegenüber Endkunden und Installationspartnern: lösungsorientiert, klar, und nah genug an internen Prozessen, um wirklich helfen zu können.

Diese Rolle ist nicht nur Support. Du erkennst Muster, verbesserst Abläufe, und hilfst dabei, den Customer Care von Grund auf zu skalieren. Du berichtest an den Head of Energy & Operations und arbeitest eng mit Sales, Product und Finance zusammen.

Deine Aufgaben

• Kundenanliegen via E-Mail und Telefon souverän annehmen und lösungsorientiert bearbeiten — sodass Endkunden und Installationspartner nach jedem Kontakt mehr Vertrauen in Cloover haben als davor.
• Anfragen von Installationspartnern strukturiert bearbeiten und klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicherstellen — kein Anliegen bleibt offen, kein Partner wartet ohne Rückmeldung.
• Eng mit Sales, Product und Finance zusammenarbeiten, um abteilungsübergreifende Prozesse reibungslos zu halten und Probleme zu lösen, bevor sie eskalieren.
• Optimierungspotenziale in operativen Abläufen identifizieren und an der Umsetzung konkreter Verbesserungen mitwirken — auch durch den Einsatz von KI-Tools, wo sie echten Mehrwert schaffen.

Dein Profil

Wie du denkst und was du mitbringst, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser Rolle:

• Kommuniziert klar und lösungsorientiert auf Deutsch — nimmt schwierige Kundenanliegen an, ohne die Ruhe zu verlieren, und findet einen Weg nach vorne.
• Arbeitet strukturiert und behält den Überblick über mehrere offene Anfragen gleichzeitig — ohne dass etwas durch die Lücken fällt.
• Erkennt wiederkehrende Probleme und schlägt Lösungen vor, bevor sie zur Norm werden — denkt über den eigenen Aufgabenbereich hinaus.
• Fließende Deutschkenntnisse (erforderlich), sehr gute Englischkenntnisse.
• Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office‑first — Entscheidungen fallen in Echtzeit, Kundenfälle werden beim Mittagessen nachbesprochen, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.

Nice to have — aber kein Muss

• Erste Erfahrung in Customer Support, Customer Success oder Operations — idealerweise in einem schnell wachsenden Startup.
• Interesse an erneuerbaren Energien, Fintech oder klimabezogenen Themen.

So läuft's bei uns

Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom ersten Gespräch zum Angebot.

Benefits

• Leistungsgerechte Vergütung: starkes Grundgehalt und Bonus, der an echte Ergebnisse gekoppelt ist.
• KI‑nativer und ungedrosselter Zugang zu Enterprise‑KI ohne Genehmigungsprozess.
• Nachweisliche Verantwortung für eine echte Mission – Entscheidungen beeinflussen Tausende von Installatorpartnern in Deutschland und Österreich.
• Schnelles Wachstum, direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und Investoren.
• Modernes Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple‑Hardware, kostenlosem Frühstück und Abendessen, gut bestückter Küche, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club‑Abonnement, Mitarbeiterrabatte.