Customer Experience Manager (m/w/d) am Campus München und Berlin

Customer Experience Manager (m/w/d) Schwerpunkt Studycoaching

Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und Berlin wird in kompakten und anwendungsbezogenen Studiengängen der Führungsnachwuchs für international orientierte Wirtschaftsunternehmen ausgebildet. Zum Studienangebot gehören Vollzeit-Programme, berufsbegleitende und duale Studiengänge sowie das Fernstudium. In Hochschulrankings schafft es die ISM mit hoher Lehrqualität, Internationalität und Praxisbezug regelmäßig auf die vordersten Plätze.

Wir suchen für unsere Standorte in München und Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- oder Teilzeit eine Stelle als Customer Experience Manager (m/w/d) Schwerpunkt Studycoaching.

Ihre Aufgaben

• Gestaltung eines positiven Studienerlebnisses
• Bearbeitung von studentischen Anfragen zu allen ISM Studienmodellen
• Beratung Studierender am Campus, per Telefon und Mail, sowie per Videocall in Deutsch und Englisch hinsichtlich ihres Studienverlaufs
• Enge Zusammenarbeit mit den ISM Serviceeinrichtungen, u.a. Partnermanagement, Career Center und Prüfungsamt
• Entwicklung von Konzepten (z.B. Workshopformate und Veranstaltungen) und deren Durchführung online und in Präsenz
• Umsetzung von Kommunikationsmaßnahmen, wie z.B. Mailings und Videoproduktion

Ihr Profil

• Abgeschlossenes (Bachelor-) Studium im Bereich (Wirtschafts-)Psychologie, Pädagogik, Kommunikationswissenschaften, Bildungsmanagement oder vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erste Berufserfahrungen, bevorzugt im Bereich Customer Experience, Vertrieb oder Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Ausgeprägte Empathie, Kommunikationsstärke und Serviceorientierung sowie analytische Fähigkeiten
• Sorgfältiger und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Erfahrung in konzeptioneller Arbeit
• Zielgruppenverständnis für junge Erwachsene
• Gerne Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen bzw. digitalen Tools zur Prozessoptimierung

Wir bieten

• Ein verantwortungsvolles Aufgabenfeld an einer renommierten Management School mit viel Gestaltungsspielraum
• Ein gelebtes Prinzip der offenen Tür und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem tollen Team
• Vertrauensvolles, selbstständiges Arbeiten in einem (campusübergreifenden) Teamgefüge
• Bedarfsorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moeglichkeit, einen Teil Ihrer Tätigkeit im Homeoffice zu erledigen und 30 Tage Jahresurlaub
• Zugriff auf das Corporate‑Benefits Portal