Customer Experience Manager (w/m/d)

Wir von Grünwelt beliefern seit über 8 Jahren unsere Kunden mit Ökostrom und Gas. Unsere motivierten Teamssorgen dabei für attraktive Angebotspakete und kundenorientierten Service. Hinzu kommt unser kontinuierlichesEngagement für Projekte zum Klimaschutz – rund um erneuerbare Energien und Entwicklungshilfe.

Wenn Du die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten willst, kurze Entscheidungswege schätzt undKunden begeistern möchtest, freuen wir uns sehr, Dich bald in unserem tatkräftigen Team begrüßen zudürfen.

Verstärke uns mit deiner Energie - ab sofort an unserem Standort in Kaarst als Customer ExperienceManager (m/w/d)

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Grünwelt entwickelst du ganzheitliche Strategien, umdas Erlebnis unserer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Du verstehst ihreBedürfnisse, erkennst Pain Points und bringst Veränderung dort, wo sie den größten Unterschied macht –mit dem Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen in einer zunehmend digitalen Energiewelt.

Aufgaben:

• Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey – von Vertragsabschluss über Self-Service bis zur Kündigung
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Abwanderung
• Entwicklung und Monitoring von CX-Kennzahlen (z.B. NPS, CES….)
• Aufbau und Pflege eines systematischen Feedback-Managements (z.B. Umfragen, Reviews, Service-Analysen)
• Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen
• Unterstützung bei der Digitalisierung unserer Kundenservices (z.B. Ausbau Kundenportal, App-Optimierung, Chatbots)
• Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich
• Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice – idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
• Kenntnisse in CX- oder Feedback-Tools
• Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise
• Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Teamfähigkeit

Unser Angebot:

Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stark wachsenden unddynamischen Unternehmensumfeld. In einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien bieten wir Direin angenehmes Arbeitsumfeld mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zur persönlichenFort- und Weiterbildung. Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser sind für uns selbstverständlich.

Bewerbung & Kontakt:

Sollten Ihnen die Aufgaben zusagen, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichemEinstiegstermin per E-Mail als pdf File(s) an:

#J-18808-Ljbffr