Data Protection Specialist – Customer Service (m/w/d)

Overview

Wir sind nicht der lokale Stromanbieter um die Ecke. Wir sind das globale EnerTech-Unternehmen, das den Energiemarkt revolutionieren wird. Unser Ziel ist, die global benötigte Energie 100% nachhaltig zu gestalten. Global, agil und zukunftsorientiert verändern wir den Energiemarkt mit neuer Technologie zum Besseren. Wir installieren Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften, arbeiten an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie. Wir suchen dich, um den Status Quo herauszufordern und gemeinsam die Energierevolution voranzutreiben. Datenschutz ist ein zentraler Bestandteil unseres Kundendienstes; wir wachsen schnell, arbeiten datengetrieben und stehen täglich in engem Kontakt mit Kundinnen und Kunden.

Als Data Protection Lead – Customer Service verantwortest du den Datenschutz in unserem Operations- und Customer-Service-Umfeld. Du arbeitest eng mit unserem externen Datenschutzbeauftragten und unserem Legal Team zusammen, bist Sparringspartner*in für interne Teams und bringst Datenschutz in Prozesse, Systeme und den täglichen Kundenkontakt. Du arbeitest auch im Kundenservice mit, um sicherzustellen, dass Datenschutz praktisch verankert ist.

Deine Aufgaben

• Operative Verantwortung für Datenschutz im Customer Service und Operations
• Enge Zusammenarbeit mit unserem externen Datenschutzbeauftragten
• Beratung interner Teams (Customer Service Operations, IT / Technologieplattform, Produkt, Marketing) zu datenschutzrelevanten Fragestellungen
• Weiterentwicklung und Umsetzung von Prozessen, Richtlinien und Arbeitsweisen im Umgang mit Kundendaten
• Aufbau und Dokumentation von Datenverarbeitungsprozessen (Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten), Datenschutzverletzungen sowie Datenschutz-Folgenabschätzungen
• Aktive Mitarbeit im Kundenservice, um Abläufe, Systeme und Use Cases aus erster Hand zu verstehen
• Frühzeitige Identifikation von Risiken, Ableitung und Implementierung klarer, umsetzbarer Maßnahmen
• Ausbau von Datenschutz-Know-how im Team durch praxisnahe Schulung und Beratung
• Zusammenarbeit mit Technologiepartnern sowie Abstimmung datenschutzrechtlicher Anforderungen mit Softwareentwicklungsteams

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Qualifikation im Datenschutz, z. B. zertifizierter Datenschutzbeauftragter (TÜV, IHK oder vergleichbar) oder gleichwertige anerkannte Weiterbildung
• Mehrjährige praktische Datenschutz-Erfahrung im Customer Service Umfeld, idealerweise in einem Wachstumsunternehmen oder Scale-up
• Fundierte Kenntnisse der DSGVO, TDDDG sowie ISO 27001
• Erfahrung in der operativen Umsetzung von Datenschutzanforderungen in kunden- und datenintensiven Prozessen
• Fähigkeit, komplexe rechtliche Anforderungen verständlich und praxisnah zu übersetzen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Technologiepartnern und Softwareentwicklungsteams
• Pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Umsetzbarkeit
• Hohe Eigenständigkeit und Sicherheit im Umgang mit Prioritäten in einem dynamischen Umfeld
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Was uns wichtig ist

• Klare, verständliche Kommunikation ohne unnötige Komplexität
• Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität
• Bereitschaft, Dinge aktiv mitzugestalten
• Freude an einem Umfeld mit hoher Veränderungsgeschwindigkeit

Benefits

• Aktienoptionen der Octopus Energy Group Ltd. und vergünstigte Konditionen für Strom- und Gastarife
• Monatlicher Zuschuss zum Nahverkehrsticket und Mittagessen
• Vergünstigtes Fahrradleasing und betriebliche Altersvorsorge
• Beratungsangebote und Unterstützung bei Kinderbetreuung, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und Elterngeld-Bonus
• Zuzahlungen zu Fitness-Angeboten, mentale Gesundheitsunterstützung
• Attraktive Weiterbildungs- und Sprachkursangebote
• Geburtstagsgutschein

So bewerben wir uns

Bereit, den Energiemarkt zu revolutionieren? Schicke uns deinen CV und relevante Informationen über unser Online-Formular. Wenn du nicht alle geforderten Skills zu 100% erfüllst, bewirb dich trotzdem.

P.S.: Wir freuen uns auf Mitarbeitende jeglicher Identität und Hintergrund. Wir zählen auf deine Passung und deinen Beitrag zur Veränderung.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process. Final hiring decisions are made by humans. For information about data processing, contact us.