Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) - Life Science Solutions

Stellendetails zu: Field Service Engineer / Servicetechniker (m/w/d) - Life Science Solutions

Thermo Fisher Scientific Inc. ist das weltweit führende Unternehmen im Dienste der Wissenschaft mit einem Jahresumsatz von rund 42 Milliarden US-Dollar. Unsere Mission ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen. Wir unterstützen unsere Kunden, die biowissenschaftliche Forschung voranzutreiben, bei der Lösung komplexer analytischer Herausforderungen, der Steigerung der Produktivität in ihren Labors, der Verbesserung der Patientengesundheit durch Diagnostik oder der Entwicklung und Herstellung von lebensverbessernden Therapien. Unser globales Team von mehr als 130.000 KollegInnen bietet eine unübertroffene Kombination aus innovativen Technologien, komfortablen Einkaufsprozessen und pharmazeutischen Dienstleistungen durch unsere branchenführenden Marken, darunter Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon und PPD.

Standort & Tätigkeit

Der Standort Darmstadt ist für Marketing und Vertrieb, Service und Support der Life Sciences-Produkte von Thermo Fisher verantwortlich. Am Standort selbst sind der Vertriebsinnendienst, das Kundenkontaktcenter für die EMEA-Region sowie ein großer Laborbereich für Produktschulungen angesiedelt. Unter unseren bekannten Kernmarken Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Gibco und Ion Torrent vertreiben wir mehr als 50.000 Produkte für die wissenschaftliche Forschung und die pharmazeutische und biotechnologische Industrie. Als Field Service Engineer / Servicetechniker sind Sie für die Installation, Wartung sowie Instandhaltung unserer Systeme und Instrumente zur genetischen Analyse in den Labors unserer Kunden verantwortlich. In dieser Position betreuen Sie überwiegend unsere Kunden im Raum Rhein‑Main / Heidelberg. Einsätze in anderen Regionen Deutschlands sowie im europäischen Ausland sind gelegentlich möglich. Die Betreuung der Kunden erfolgt vom Wohnsitz (idealerweise Großraum Rhein‑Main / Heidelberg) aus.

Aufgaben

• Erbringen hochwertiger Service‑Dienstleistungen gemäß internen Qualitätsstandards sowie der Richtlinien und Prozesse unserer Kunden.
• Installation (inklusive technischer Einweisung), Wartung, Reparatur, Verifizierung und Qualifizierung (IQ/OQ/PQ) unseres Laborgeräteportfolios im Kundenlabor.
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen und Dokumentation dieser (IQ/OQ, OQPQ, CSV etc.) präzise und regelkonform nach internen und regulatorischen Vorgaben.
• Unterstützung der Kunden vor Ort und per Remote durch telefonischen Support, Fehleranalyse, Diagnosen und Anwenderschulungen – mit dem Ziel, Anwender zu befähigen, unsere Geräte sicher und selbstständig zu nutzen.
• Planen, koordinieren und priorisieren eigenständig der Arbeitsabläufe und Abstimmen mit internen Teams, externen Partnern und Kunden.
• Erstellen von zeitnahen und detaillierten Berichten über Aktivitäten – z. B. Service‑, Installations‑ und Spesenreports – zur Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
• Identifizieren wiederkehrender technischer Themen oder Verbesserungspotenziale und aktiv Vorschläge einbringen, um die Kundenerfahrung und Systemleistung kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder naturwissenschaftliche Berufsausbildung, vorzugsweise im Elektro‑ oder Medizintechnikbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Abschluss als staatlich geprüfter Techniker oder Ingenieur wünschenswert.
• Idealerweise Erfahrung in einer relevanten Servicefunktion mit Life‑Science‑ oder medizinischen Geräten.
• Nachweisbare Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten, mit ausgezeichneten organisatorischen und analytischen Fähigkeiten.
• Positives, kundenorientiertes Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Service‑Software, mobilen Anwendungen und modernen Technologien.
• Begeisterung für den Einsatz digitaler und KI‑gestützter Lösungen, um Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Hohe Reisebereitschaft (bis zu 75–100 %) sowie Bereitschaft zur Arbeit im Homeoffice.
• Gültiger Führerschein Klasse B.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.