Head of Customer Success (all genders)

Als

Head of Customer Success (all genders)

bei

JUMiNGO

übernimmst du die ganzheitliche Verantwortung für

Customer Success und Customer Support

– von der Strategie bis zur operativen Umsetzung.

Diese Rolle ist ein echter Hebel für unser weiteres Wachstum: Du stellst unsere Kund:innen kompromisslos in den Mittelpunkt und entwickelst skalierbare Strukturen, die mit unserem internationalen Wachstum Schritt halten. Im Fokus stehen der Aufbau intelligenter Systeme, klarer Service-Modelle und sinnvoller Automatisierung, die manuelle Arbeit reduziert, Konsistenz schafft und eine wachsende digitale Logistikplattform zuverlässig unterstützt . JUMiNGO ist die digitale Plattform für globalen Versand. Wir bündeln internationale Express- und Luftfrachtservices, automatisieren Zoll- und Dokumentenprozesse und machen grenzüberschreitenden Versand für Unternehmen einfach, schnell und transparent. Damit setzen wir neue Standards und treiben die Digitalisierung der Logistikbranche aktiv voran. Wenn Du Spaß daran hast, komplexe operative Strukturen in skalierbare Systeme zu übersetzen und Teams souverän durch Wachstumsphasen zu führen, ist das hier genau Deine Spielwiese. Deine Mission

Du verantwortest Customer Success und Customer Support end-to-end

über alle Märkte und Kundensegmente hinweg Du

entwickelst unsere Customer Operations kontinuierlich weiter , sodass sie zuverlässig mit Volumen und internationaler Expansion skalieren Du

konzipierst und optimierst Workflows, Service-Modelle und Support-Level

– immer im Spannungsfeld von Customer Experience, Effizienz und Kosten voran und nutzt dafür Tools, Daten und KI, um manuellen Aufwand zu minimieren Du

verantwortest und entwickelst unsere Support-Tool-Landschaft

(z. B. Ticketing- und Telefonsysteme) strategisch weiter Du

etablierst einen klaren Operating Rhythm mit KPIs, Transparenz und Ownership

auf Team- und Führungsebene Du

führst, entwickelst und coachst

Team Leads und Agents und baust eine starke Ownership- und Performance-Kultur auf Du

verantwortest die kundenbezogene Claims Experience

in enger Zusammenarbeit mit Operations und Finance Dein Profil

Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success und/oder Customer Support in komplexen, operativen Umfeldern Nachweisliche Erfahrung im Skalieren von Customer Operations durch Prozessdesign, Automatisierung und systemisches Denken Fundierte Hands-on-Erfahrung mit Support-Tools wie Ticketing- und Call-Software Erfahrung im Design von Service-Modellen für unterschiedliche Kundensegmente und operative Anforderungen Ein gutes Gespür dafür, wie Automatisierung, Daten und KI pragmatisch und wirkungsvoll eingesetzt werden können Analytische Arbeitsweise und Sicherheit im Umgang mit KPIs zu Effizienz, Qualität und operativer Performance Starkes Ownership-Mindset und Souveränität in der Führung von Teams und Stakeholdern Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus Das bieten wir dir

Flexible Arbeitszeiten, flexibles hybrides Arbeiten und bis zu 12 Tage Workation pro Jahr 30 + 1,5 Urlaubstage sowie die Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen Sicherheit durch unbefristete Festanstellung und optional eine betriebliche Altersvorsorge Umfassendes Onboarding, Start-up-Spirit, kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien in einem agilen Umfeld Großartige Teamkultur mit regelmäßigen Events – von Rooftop BBQ über Company Trips bis BuddyBash Modernes, helles Büro direkt am Kölner Hauptbahnhof mit ergonomischer Ausstattung, Skygarden mit Domblick und Sonnenterrassen 50 € steuerfreier Sachbezug pro Monat, z. B. für Urban Sports oder über die Pluxee Card Getränke, Kaffee, Obst, Snacks sowie ein Inhouse-Restaurant Mehrere Office Dogs – und natürlich darfst du deinen (bürotauglichen) Vierbeiner gern mitbringen Ready to bring Customer Success to new heights? Wenn du Lust hast, unsere kundennahen Teams zu führen und gleichzeitig im Hintergrund skalierbare, smarte Prozesse aufzubauen,

dann komm zu JUMiNGO. Bewirb dich jetzt und werde #partofthehub!

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