Head of Customer Success (m/w/d), 40h

Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen

AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten.

Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem

alea

bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Plattform-Lösung entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger: innen und schützt gleichzeitig die Umwelt.

Was uns antreiben:

Mehr Zeit für echte Pflege:

alea reduziert unnötige Kontrollgänge, vereinfacht Abläufe und automatisiert die Pflegedokumentation

Mehr Lebensqualität:

für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden

Weniger Belastung:

für Pflegekräfte, die gezielter handeln können

Weniger Müll:

durch effizienteren Ressourceneinsatz

Über die Rolle Als

Head of Customer Success

unterstützt du das Management als zentral koordinierende Instanz zwischen regionalen und überregionalen Vertriebs- und Kundenstrukturen in Deutschland. Du verbindest Customer Care, Sales und Operations innerhalb unserer Organisation, schaffst Orientierung für externe Teams und sorgst für nachhaltige Kundenbeziehungen.

Neben dem strukturellen Aufbau verantwortest du auch die Betreuung ausgewählter Key Accounts und entwickelst diese gemeinsam mit deinem Team und externen Partnern langfristig weiter.

Das bedeutet konkret:

Aufbau und Weiterentwicklung des Bereichs Customer Care & Customer Success mit überregionaler Verantwortung für Deutschland in enger Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und der Geschäftsführung

Entwicklung einheitlicher Prozesse, Standards und Abläufe im Zusammenspiel von Customer Care, Service, Support sowie externen Partner:innen

Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Lead-Strukturen zwischen Customer Care, Sales, Marketing und relevanten Stakeholdern

Fachliche und disziplinarische Führung der regionalen Customer Care Manager:innen

Coaching und Weiterentwicklung deines Teams

Aufbau einer starken Service- und Kundenkultur im Unternehmen

Enge Zusammenarbeit mit dem Key Account Management und dem Operations Team

Verantwortung für die Betreuung und Entwicklung von Pflegeheim-Betreibern (in enger Abstimmung mit dem Key Account Management)

Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung

Strategische Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Aktive Mitgestaltung der Vertriebsstrategie und Lead-Ownership

Dein Profil

Mindestens

5 Jahre Berufserfahrung

in einer vergleichbaren Rolle, z. B. im Aufbau oder in der Weiterentwicklung von Customer Success / Customer Care Organisationen

Erfahrung im

Aufbau klarer Prozesse, Standards und Strukturen

in einem überregionalen Umfeld

Mehrjährige

Führungserfahrung

(fachlich & disziplinarisch), idealerweise mit regionalen Teams

Ausgeprägte

Coaching-Mentalität

und Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden

Starke

Kunden- und Serviceorientierung

sowie ein gutes Gespür für nachhaltige Kundenbeziehungen

Souverän im

Stakeholder-Management

und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams

Strategisch denkend, gleichzeitig

hands-on

und umsetzungsstark

Verhandlungssichere

Deutsch- und Englisch-Kenntnisse

Reisebereitschaft

innerhalb Deutschlands / Europa

Wir wissen, dass nicht jeder Lebenslauf perfekt zu jeder Stelle passt. Wenn du motiviert bist und glaubst, dass du gut zu uns passt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

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