Stv. Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Gemeinsam für eine bessere Gesundheitsversorgung – Werde Teil einer sinnstiftenden Mission!

Mit Deinem Organisationstalent, Deiner Führungskompetenz und Deinem Blick für effiziente Prozesse trägst Du dazu bei, dass unsere angeschlossenen Einrichtungen zuverlässig und wirtschaftlich arbeiten können. Du gestaltest Abläufe aktiv mit, treibst die Weiterentwicklung und Digitalisierung unseres Customer Service voran und stärkst gemeinsam mit Deinem Team eine serviceorientierte und zukunftsfähige Organisation.

Klingt das spannend? Dann sollten wir uns kennenlernen!

Zur Verstärkung unseres Customer-Service-Bereichs suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Persönlichkeit als

Stellvertretende Teamleitung Customer Service (m/w/d)

in Vollzeit

• Stellvertretende Führung des Customer-Service-Bereichs sowie Unterstützung der Teamleitung bei der operativen und organisatorischen Steuerung des Teams
• Fachliche Koordination und Weiterentwicklung der Bereiche operative Beschaffung, Rechnungsprüfung und Kundenbetreuung innerhalb des Customer Service
• Sicherstellung einer effizienten und zuverlässigen Versorgung unserer Krankenhauskunden mit Medizinprodukten und sonstigen Verbrauchsartikeln
• Analyse, Optimierung und Standardisierung der zentralen Service- und Beschaffungsprozesse
• Aktive Mitgestaltung der Digitalisierung im Customer Service, insbesondere durch die Einführung digitaler Tools und KI-gestützter Anwendungen
• Steuerung komplexer Kundenanfragen sowie professionelles Eskalationsmanagement bei kritischen Vorgängen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. strategischer Einkauf oder Lager sowie mit Lieferanten und Partnern)
• Monitoring relevanter Service- und Prozesskennzahlen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Bezug zum Gesundheitswesen
• Mehrjährige Berufserfahrung im operativen Einkauf und/oder Customer Service
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Rolle
• Affinität zu Digitalisierung, Prozessmanagement und KI-Anwendungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und digitalen Anwendungen

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Aktive Mitgestaltung von Digitalisierungs- und Innovationsprojekten
• Raum für eigene Ideen und Prozessverbesserungen
• Ein engagiertes Team in einem zukunftssicheren Umfeld
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitszeiten und garantierte Work-Life-Balance durch Gleitzeitmodell und Stundenerfassung
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Homeoffice-Anteil)
• Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen (z.B. CorporateBenefits, JobRad)
• Mitarbeiterkantine und kostenlose Mitarbeiterparkplätze