Teamleiter Service & Support ECM (m/w/d) – Schwerpunkt ELO

Als Teamleiter Service & Support ECM (m/w/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für unseren Supportbereich und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit kompetent und zuverlässig betreut werden.

Du koordinierst dein Team, priorisierst eingehende Anliegen und sorgst dafür, dass unsere ELO-Systeme bei den Kunden stabil, performant und effizient im Einsatz sind.

Mit deinem technischen Verständnis und deiner ausgeprägten Serviceorientierung entwickelst du sowohl dein Team als auch unsere Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Service-&-Support-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen 1st- und 2nd-Level-Supports im Umfeld der Software ELO
• Priorisierung, Koordination und Monitoring von Supportfällen
• Analyse und Bewertung komplexer Störungen sowie Herbeiführung der Lösungsfindung
• Qualitätssicherung der Dokumentation im Ticketsystem
• Ansprechpartner für Eskalationen sowie enge Zusammenarbeit mit Consulting, Entwicklung und Projektmanagement
• Verantwortung für die Durchführung von Grundinstallationen, Updates und Rollouts sowie für kleinere Konfigurationen oder Anpassungen in ELO, als fester Bestandteil unseres Service- und Supportbereichs
• Kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen und Service-Standards
• Optional: Planung und Durchführung von Schulungen oder Web-Sessions für Anwender

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Kundenservice, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Tiefgehende Expertise im ECM-/DMS-Bereich mit Schwerpunkt auf ELO
• Gutes technisches Verständnis: Windows-Server, Datenbanken oder Netzwerke von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie hohe Serviceorientierung
• Strukturierte, teamorientierte und lösungsfokussierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil

Unsere Benefits

• Aktive Mitgestaltung des Supports und der Serviceprozesse mit viel Raum für eigene Ideen
• Moderne digitale Technologien & praxisnahe Einarbeitung
• 100% mobiles Arbeiten – arbeite flexibel von überall
• Unfallversicherung – auch für den privaten Bereich
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!