Werkstudent IT-Helpdesk (m/w/d) – 2nd Level Support mit Kundenfokus (20 Std.)

Deine Aufgaben

• Du nimmst Tickets an und bearbeitest sie eigenständig.
• Du analysierst technische Probleme strukturiert und entwickelst nachhaltige Lösungen.
• Du bist direkter Ansprechpartner für unsere Endkunden – Menschen mit Pflegegrad; Einfühlungsvermögen und Feinfühligkeit im Umgang sind essenziell.
• Du kommunizierst regelmäßig mit unseren Kunden – offen, gerne und sehr gut verständlich auf Deutsch.
• Du dokumentierst Lösungen und gibst wertvolles Feedback an unser Entwicklungsteam, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme und trägst aktiv zur Optimierung unserer Supportprozesse bei.

Dein Profil

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und kommunizierst gerne – auch in herausfordernden Situationen bleibst du ruhig und empathisch.
• Du bringst eine hohe soziale Kompetenz mit und kannst dich gut in die Situation unserer Kunden hineinversetzen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast ein technisches Grundverständnis oder Interesse daran, dich in IT-Themen einzuarbeiten.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig.