1st-Level-Support (m/w/d)

Sie sind ein kommunikativer IT-Allrounder und haben Freude daran, anderen bei technischen Fragen schnell und zuverlssig zu helfen? Sie behalten auch in stressigen Situationen den berblick und mchten in einem modernen Unternehmen Ihre Fhigkeiten einbringen? Dann ist diese Position genau das Richtige fr Sie!Fr ein dynamisches Unternehmen in Magdeburg suchen wir ab sofort einen 1st-Level-Support (m/w/d) im Rahmen der Personalvermittlung. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle fr interne Anwender und Kunden, nehmen Supportanfragen entgegen, analysieren Probleme und sorgen fr deren schnelle Lsung sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder Ticketsystem.Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Ttigkeit, ein freundliches Team und die Mglichkeit, Ihre Kenntnisse in einem modernen IT-Umfeld weiter auszubauen.Bereit, Ihre Karriere im IT-Support zu starten oder weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!Ihre Vorteile Attraktive VergtungFlexible Arbeitszeiten fr eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und FamilieRegelmiges Mitarbeiterfest zur Frderung des TeamgeistsKostenfreie Getrnkeversorgung mit Kaffee und TeeIhre Aufgaben Sie nehmen eingehende Strungsmeldungen entgegen, prfen deren Ursachen und ordnen sie ein. Sie erbringen 1st-Level-Support ber E-Mail, Telefon und das Ticketsystem Sie dokumentieren Vorflle sorgfltig, koordinieren deren Bearbeitung und leiten sie bei Bedarf an die zustndigen Fachteams weiter Sie bernehmen das Problem-Management, erkennen wiederkehrende Strungen, validieren Probleme und stimmen Lsungswege mit 2nd- und 3rd-Level-Support ab Sie berwachen den Fortschritt von Tickets und sorgen dafr, dass Eskalationen vermieden werden Sie stellen Standardsoftware ber die zentrale Verteilung bereit Sie untersttzen bei der Verwaltung von Benutzerrechten und Zugngen Sie tragen aktiv zur Optimierung unserer Service- und Prozessqualitt beiIhr Profil Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen mit Sie kommunizieren gerne am Telefon und stellen den Kundenservice in den Mittelpunkt Ihres Handelns Sie berzeugen durch starke Kommunikationsfhigkeiten, analytisches Denken und Freude an der Zusammenarbeit im Team sowie eine selbststndige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Sie interessieren sich fr Arbeitssicherheit und engagieren sich aktiv fr dieses Thema Sie sind bereit, Ihre Kenntnisse stetig zu erweitern und sich weiterzuentwickeln