Abteilungsleitung Customer Success & Support (m/w/d)

Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group.

Wir verstehen uns als nachhaltiger Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen.

Über 1.300 Mitarbeitenden bieten wir sichere, abwechslungsreiche Jobs in mehr als 30 Fachbereichen und fördern aktiv die persönliche sowie berufliche Weiterentwicklung. Unsere Benefits und unser Engagement für das Wohlbefinden machen uns zu einem starken und fürsorglichen Arbeitgeber.

Gemeinsam nachhaltig – unser Grundprinzip. Wir setzen auf unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und fördern aktiv die Fahrradmobilität. Ein ressourcenschonender Arbeitsalltag ist uns wichtig und wir bieten unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich während der Arbeitszeit sozial zu engagieren.

linexo

Unsere jüngste Marke ist das Ergebnis unserer über 25-jährigen Bike-Erfahrung und hat sich ganz dem Fahrrad verschrieben: linexo vereint Versicherung, Bike-Leasing und Mobile Services. Mit der Marke bringen wir frischen Wind in den Fahrradmarkt, denn von unseren attraktiven Konditionen profitieren Kunden und Händler gleichermaßen.Die Mission ist dabei eindeutig: Aktive Mobilität garantieren. Mit über einer Million geschützten Bikes und mehr als 2000 Partnern in Deutschland und Österreich ist linexo bereits jetzt gut im Rennen.

Die neue Abteilung Customer Success & Support vereint die Kundentelefonie und Korrespondenz sowie das Qualitätsmanagement von linexo.

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer neuen Abteilung „Customer Success & Support“
• Du entwickelst unseren Kundenservice strategisch weiter und sorgst für eine zukunftsfähige Ausrichtung
• Du steuerst und moderierst Team- und Teamleitermeetings und förderst eine offene, motivierende Feedback- und Führungskultur
• Du begleitest und entwickelst Mitarbeitende durch wertschätzende Feedback-, Entwicklungs- und Mitarbeitergespräche
• Du bringst unsere Prozesse aufs nächste Level, indem du Best Practices konzipierst und implementierst – mit Fokus auf Skalierung, Digitalisierung und Automatisierung
• Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reports und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse und Services ab

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams
• Du bringst ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis mit und kannst Kennzahlen sicher analysieren, interpretieren und in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen
• Du bewegst dich sicher im Projektmanagement und kennst sowohl klassische als auch agile Methoden aus der Praxis
• Du hast idealerweise Erfahrung mit Bestandsführungs- bzw. Vertragsverwaltungssystemen
• Du gehst sicher mit den MS Office 365-Produkten um und nutzt digitale Tools effizient im Arbeitsalltag
• Du überzeugst mit hervorragenden Deutschkenntnissen sowie einer klaren und professionellen Kommunikation in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Wir schätzen wert, was für dich zählt – nachhaltig, fair, flexibel

Wertschätzung

Jahresabschlussfeier, Betriebsfest, Jubiläumsfeiern, Geburtstage: Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern. Einer der größten Unterschiede zwischen uns und anderen Unternehmen ist der persönliche Umgang miteinander.

Jahressonderleistungen

Wir entlohnen dein Engagement mit einem jährlichen Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Work-Life-Balance

Wir leben Flexibilität und machen daher flexible Arbeitszeitmodelle in vielen Bereichen möglich. Zudem genießt du bei uns 30 + 1 Tage Urlaub pro Jahr.

Nachhaltigkeit

Wir meinen es ernst und entwickeln unsere nachhaltigen Produkte und Arbeitsweisen stets weiter. Du profitierst von deinem Beitrag zum Klimaschutz und Geschäftserfolg in Form eines nachhaltigen und erfolgsbasierten Bonussystems. Außerdem unterstützen wir nachhaltige Mobilität mit dem Deutschlandticket und Fahrradleasing.

Gesundheit

Hansefit, Massagen oder Grippeschutzimpfungen – Wir stärken dich und deine Gesundheit.

Entwicklungsmöglichkeiten

Wir lernen und wachsen gemeinsam: Bei uns stehen dir bedarfsgerechte, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten offen.

Entdecke unsere weiteren Benefits.