CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche

Stellenbeschreibung:

Hurtigruten bietet authentische Norwegen-Erlebnisse, die Menschen begeistern.

Gestalte mit uns starke Kundenbeziehungen – datenbasiert, kanalübergreifend und mit spürbarem Impact.

CRM ist für dich mehr als Kampagnenversand? Du denkst strategisch, arbeitest gerne hands‑on und möchtest Marketingmaßnahmen verantworten, die messbar zum Umsatz beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig.

CRM Specialist (m/w/d) B2C Reisebranche

Deine Rolle bei uns

In dieser Position bist du als Teil des globalen CRM‑Teams für die Steuerung unserer Direktmarketing‑Aktivitäten im DACH‑Markt verantwortlich – von der strategischen Ausrichtung über die Umsetzung bis hin zur Optimierung.

Als CRM Lead für den DACH‑Markt steuerst du hochwertige lokale Kampagnen und nutzt dabei globale Tools, Insights und Best Practices
Du entwickelst und verantwortest die CRM‑Strategie für Print‑Mailings und Newsletter als Teil integrierter B2C‑Marketingkampagnen zur Umsatzsteigerung
Du erstellst und steuerst den Direktmarketingplan über Print- und digitale Kanäle hinweg
Du konzipierst, erstellst und optimierst E‑Mailings und automatisierte E‑Mail‑Journeys für den DACH‑Markt
Du analysierst die Performance aller Direktmarketingmaßnahmen und leitest daraus klare, datenbasierte Handlungsempfehlungen ab
Du verantwortest die End‑to‑End‑Umsetzung von Leadgenerierungs‑Kampagnen – in enger Zusammenarbeit mit internen Produktionsteams und externen Partnern
Du unterstützt die Entwicklung und Optimierung automatisierter Lifecycle‑Journeys
Du trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von CRM‑Prozessen, Tools und der Zusammenarbeit im Team bei
Du setzt Segmentierung, Targeting und Personalisierung gezielt ein, um Messaging, Zielgruppenansprache und Channel‑Performance kontinuierlich zu verbessern
Du identifizierst und entwickelst Kooperationen zur Neukundengewinnung und steuerst diese Projekte eigenständig
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit unserem DACH‑Team zusammen, um lokale Maßnahmen mit internationalen CRM‑Strategien, Insights und Best Practices optimal zu verzahnen
Neben deinem klaren CRM‑Fokus unterstützt du bei Bedarf auch andere Marketinginitiativen und bringst dich flexibel in teamübergreifende Projekte ein

Das bringst du mit

Mindestens 3‑5 Jahre einschlägige Erfahrung im Bereich CRM und E‑Mail‑Marketing für den deutschen Markt
Gute Kenntnisse in Salesforce Sales Cloud und Marketing Cloud (oder vergleichbaren Systemen)
Erfahrung mit der Erstellung und Qualitätssicherung von E‑Mail‑Kampagnen, z.B. mit Tools wie Taxi for Email und Mailgun
Grundkenntnisse in HTML und/oder AMPscript sind von Vorteil
Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
Strategisch‑verkaufsorientiertes Verständnis kombiniert mit hoher Zahlen‑ und Analyseaffinität
Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie eine Hands‑on‑Mentalität
Teamgeist, Kreativität und ein hohes Serviceverständnis
Erfahrung in der Tourismusbranche, idealerweise im Kreuzfahrtumfeld
Kenntnisse im deutschen Datenschutz- und Reiserecht sind wünschenswert