Customer Care Specialist

Overview

Wir wachsen weiter – und deshalb suchen wir dich als Customer Care Specialist (m/w/d). In dieser Rolle bist du Ansprechperson für unsere Kunden, sorgst für eine lösungsorientierte Betreuung und trägst mit deinem Engagement maßgeblich zu einer positiven Customer Experience bei.

Responsibilities

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden im Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle sowie lösungsorientierte Betreuung.
• Du steuerst eingehende Ticketanfragen und stellst so einen reibungslosen Ablauf sicher.
• Du gehst komplexen Kundenanliegen auf den Grund, entwickelst individuelle Lösungsansätze und trägst aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.
• Du führst fundierte Fehlerursachenanalysen durch und leitest geeignete Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung ab.
• Du fungierst als kommunikative Schnittstelle zwischen unseren technischen Fachbereichen und der Kundenbetreuung und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss rund um unsere Produkte.
• Du vertrittst die Interessen unserer Kunden innerhalb des Unternehmens und bringst das Feedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Prozesse ein.

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du konntest bereits erste Berufserfahrung im Customer Care Bereich, technischen Support oder im Beschwerdemanagement sammeln.
• Du begeisterst dich für technische Themen und bringst idealerweise erste Kenntnisse in den Bereichen Netzwerktechnik oder IT-Security mit.
• Du verfügst über eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke und entwickelst lösungsorientierte Ansätze.