Customer Claims Manager (m/w/d)

Allgemeine Informationen

Deine Aufgaben

• Reklamationsbearbeitung und Klärfallmanagement aus dem Kundenservice sowie der Lagerlogistik inklusive systemseitiger Erfassung und Nachverfolgung


• Mandantenbetreuung im Rahmen des First-Level-Supports inklusive Kommunikation zu laufenden Fällen und Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus


• Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Prüfung und Umsetzung mandantenspezifischer Anforderungen


• Überprüfung und Nachverfolgung laufender Reklamationen zur Sicherstellung einer zeitnahen und sachgerechten Fallbearbeitung


• Warenvereinnahmung und Kontrolle der Klärfallware am Klärplatz


• Pflege der Klärfall- und Klärplatzdokumentation zur Sicherstellung einer vollständigen Erfassung


• Planung von Maßnahmen zur Fallbearbeitung sowie Verantwortung für die ordnungsgemäße Umsetzung bis zum Abschluss


• Durchführung von Bestandsbuchungen im System sowie ggf. Rückführung der Ware an die jeweiligen Lagerplätze nach Klärfallabschluss


• Bedienung von Flurförderzeugen zur Durchführung innerbetrieblicher Warenbewegungen

Dein Profil

• Abgeschlossene logistische oder kaufmännische Ausbildung


• Erste Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich , idealerweise mit Bezug zur Logistik oder Kundenbetreuung


• Gute Kenntnisse in einem Lagerverwaltungssystem sowie grundlegendes Verständnis logistischer Prozesse


• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit


• Hands-on-Mentalität , pragmatische Lösungsansätze und hohes Verantwortungsbewusstsein


• Hohes Maß an Flexibilität, Sorgfalt sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise


• Vorhandener Staplerschein

Deine Vorteile

• 30 Tage Urlaub & 38,75h-Woche – für eine ausgewogene Work-Life-Balance


• Sicherer Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen


• Attraktive Benefits: Urlaubs- & Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen


• Mobilität & Extras: Jobbike, Zuschuss Mittagessen, kostenlose Getränke & Bio-Obst


• Mobiles Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 2x pro Woche gemäß Betriebsvereinbarung


• Moderne Arbeitsumgebung: Kantine, Ruheräume, Sonnenterrasse, ergonomische Arbeitsplätze


• Hardware-Leasing (z.B. Smartphone, Tablet)