Customer Excellence & Care Country Lead, DACH (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die Strategie und Leistungsfähigkeit der Customer Excellence und Customer Care-Organisation in DACH und führen Teams in DE, AT und CH. Sie wirken eng mit regionalen Führungskräften zusammen, um Kundenerlebnis, Servicequalität und operative Exzellenz voranzutreiben. Sie bauen Führungskräfte auf, fördern Inklusion und Transformation, und tragen maßgeblich zur DACH-Strategie sowie zur globalen Customer Care-Agenda bei. Die Position bietet hohe Sichtbarkeit und die Chance, nachhaltige Kundenerfolge zu ermöglichen.

• Hybrides/Remote-Arbeitsmodell
• Mentoring, Coaching, Training
• Employee Resource Groups (EmpowHer, Pride, Young Professionals Network, Faces for all races)
• Diversität
• Fitnessangebote im Büro
• Leistungsgerechte Vergütung inkl. Urlaubsgeld

• Strategische und operative Ausrichtung für DACH festlegen und lokale Pläne ableiten
• Teams und Führungskräfte entwickeln und eine Kultur der Verantwortung, Inklusion und Leistungsorientierung fördern
• Customer Care & Excellence im DACH Country Leadership Team vertreten und als strategische Partnerin/Partner agieren
• Kunden- und Geschäftsdaten in Entscheidungen einbinden und DACH-Prioritäten mit globaler Strategie abstimmen
• Durchgängiges Kundenerlebnis stärken, Hürden beseitigen und proaktive Servicemodelle entwickeln
• Performace-Agenda für DACH verantworten und Servicequalität, Zuverlässigkeit und Compliance vorantreiben
• Transformationsinitiativen in Prozessen, Digitalisierung, Automatisierung und Self-Service leiten
• Führungskompetenzen, Nachfolgepläne und Talent-Pipelines weiterentwickeln
• Organisatorische Veränderungen mit Klarheit und Empathie steuern und Eskalationen führen
• Stakeholder-Management und funktionsübergreifende Zusammenarbeit stärken
• Operative Kontrollen und Auditbereitschaft sicherstellen

• Umfassende Führungserfahrung in einer kundenorientierten Organisation
• Nachgewiesene Erfolge in Customer Care, Customer Service oder vergleichbaren Funktionen, idealerweise Medizintechnik in DACH
• Erfahrung in internationaler Matrixorganisation und Erzielung messbarer Ergebnisse
• Zusammenarbeit mit Vertriebsführungskräften und anderen Funktionen; Einflussnahme auf strategische Entscheidungen
• Ausgeprägte Kompetenz in operativer Führung, Performance Management und Entscheidungsfindung
• Erfahrung mit Transformations- oder Prozessverbesserungsinitiativen
• Fähigkeit, Daten in konkrete Maßnahmen umzusetzen
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Kenntnisse End-to-End Order-to-Cash, Case Management und Service Delivery
• Erfahrung mit CRM- und ERP-Plattformen, vorzugsweise Salesforce und SAP S/4HANA
• Erfahrung in Digitalisierung, Automatisierung, Self-Service oder Customer Experience
• Lean Management oder Process Excellence
• Länderübergreifende Zusammenarbeit (DACH bevorzugt)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu Reisen innerhalb DACH/Europa

• Kommunikationsstärke
• Kooperationsfähigkeit
• Stakeholder-Management
• Salesforce
• SAP S/4HANA
• End-to-End Order-to-Cash