Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle verantworten Sie die operative und technische Exzellenz des Customer Care. Sie führen ein Team, steuern KPIs und Prozessabläufe, treiben Problemlösungen voran und sichern hohe Kundenzufriedenheit von der Anfrage bis zur finalen Lösung. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement und Finance zusammen, um die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren. Ihre Aufgabe ist es, ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen und Prozesse digital voranzutreiben. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einer agilen, konzernnahen Struktur mit offener Feedbackkultur.

Leistungen / Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Remote Work tageweise
30 Tage Urlaub
Mitarbeiterrabatte
Kostenloser Parkplatz mit Ladesäulen
Urban Sports Club-Mitgliedschaft und JobRad

Verantwortungsbereiche

Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams
Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses von Anfrage bis Lösung
Steuerung des täglichen Ablaufs und Monitoring von KPIs & SLAs
Eskalations- und Key‑Account‑Management mit transparenter Kommunikation
Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und Schnittstellen
kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance
Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft bei komplexen Anliegen

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
Führungserfahrung oder klare Führungspersönlichkeit in operativem Umfeld
Hohe Kundenorientierung, sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Freude daran, operative Teams zu organisieren, zu entwickeln und Prozesse zu gestalten
Sicherer Umgang mit KPIs (KPIs, SLAs) und digitalen Tools
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse