Customer Lifetime Value & Performance Manager (m/w/d) - 1KOMMA5° Berlin

Deine Position

Der Customer Lifetime Value & Performance Manager verantwortet die wirtschaftliche und operative Transparenz der Service- und Aftersales-Organisation. Die Rolle fungiert als analytisches Zentrum der Organisation und schafft die Grundlage für datenbasierte Entscheidungen, nachhaltige Profitabilität und die systematische Steigerung des Customer Lifetime Value.

Customer-Lifetime-Value-Steuerung

• Analyse von Customer-Lifetime-Value-Treibern
• Unterstützung beim Aufbau wiederkehrender Umsatzmodelle
• Identifikation von Umsatzpotenzialen und Billing-Leakage
• Erstellung von Business Cases
• Optimierung der Serviceprofitabilität

Performance Management & KPI-Architektur

• Entwicklung und Pflege eines KPI-Frameworks
• Definition von Performance-Standards und Messmethodiken
• Aufbau von Dashboards und Management-Reporting
• Schaffung von Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit

Business Intelligence & Analytics

• Entwicklung und Pflege von BI-Reports
• Analyse operativer und finanzieller Kennzahlen
• Durchführung von Root-Cause-Analysen
• Identifikation von Trends, Risiken und Optimierungspotenzialen

Strategische Unterstützung

• Erstellung von Finanz- und Kapazitätsmodellen
• Unterstützung strategischer Entscheidungen
• Analyse von Partnern, Verträgen und Business Cases
• Unterstützung von Transformationsprojekten

Forecasting & Ressourcensteuerung

• Kapazitätsplanung und Forecasting
• Analyse von Techniker-Auslastung und Produktivität
• Unterstützung bei Ressourcenallokation und Priorisierung

Dein Profil

• 3–7 Jahre Erfahrung in Business Analytics, BI, Finance, Controlling oder Consulting
• Sehr gute Excel-Kenntnisse
• Erfahrung mit Power BI und Looker
• Starke analytische und finanzielle Kompetenz
• Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher