Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Heidelberg Hybrid

Werde Teil des Verivox Teams

Wir sind ein starkes Customer Service-Team und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden mit Kompetenz, Herz und echter Lösungsorientierung. Unser Anspruch: Verivox für unsere Kundinnen und Kunden zum verlässlichen Partner machen.

Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und möchtest im Kundenservice arbeiten? Bei uns unterstützt du unsere Kund:innen und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.

Für unsere Standorte in Heidelberg oder Berlin suchen wir dich mit mehrtägiger Mobile-Office-Option pro Woche in Vollzeit (40h/Woche) zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Customer Service Representative (m/w/d) .

Deine Mission

• Du berätst unsere Kundinnen und Kunden beim Tarifabschluss in den Bereichen Energie, Telekommunikation und Versicherung
• Auch bei komplexen Fragestellungen gehst du mit deiner fachlichen Expertise auf individuelle Kundenbedürfnisse ein
• Du kommunizierst im Inbound sowie proaktiv via Telefon, E-Mail und Chat
• Du bist verantwortlich für die Vorgangserfassung und -abwicklung in enger Zusammenarbeit mit Operations, Marketing, Sales und Finance
• Als Schnittstelle zwischen Verivox und unseren Kund:innen bringst du wertvolle Impulse zur Optimierung unserer Produkte und Services ein
• Du bringst Ideen ein, wie wir unseren Service weiter verbessern können
• Du interessierst dich für digitale Lösungen im Kundenservice (z. B. CRM-Systeme, Chatbots, Self-Service-Angebote) und bringst dich bei deren Nutzung und Weiterentwicklung ein

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung sowie erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit vertrieblichem Bezug
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist
• Interesse an digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien und Prozesse
• Erste Berührungspunkte mit digitalen Anwendungen im Kundenservice (z. B. CRM-Systeme oder Ticketing-Tools) sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit MS Office

Das bieten wir dir

• Arbeiten im Kundenservice – aber ohne klassisches Call-Center: planbare Schichten, keine Wochenenden und keine Randzeiten.
• Rund 500 Mitarbeiter aus über 50 Nationen als kollegiale Gemeinschaft
• Offene, diverse Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sowie modernem und wertschätzendem Arbeitsumfeld
• Persönliche Flexibilität durch flexible Arbeitszeiten, großzügige Mobile Office-Regelungen und die Möglichkeit, zeitweise aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Ausgewählte Trainings über die Verivox Academy sowie Sprachkurse zur Unterstützung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
• Eigenverantwortung mit Raum zur Entfaltung eigener Ideen und Konzepte
• Unkompliziertes Miteinander auf Augenhöhe: wir duzen uns & bestehen nicht auf Dresscodes
• Exklusive Mitarbeitervorteile wie Jobrad, Zuschuss zum Deutschlandticket und Mittagessen sowie Mitarbeiterrabatte
• Ganzheitliche Gesundheitsangebote mit EGYM Wellpass, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge, BUK Familienservice uvm.
• Moderne, zentral gelegene Offices in Heidelberg, Berlin, München und Leipzig mit optimaler Anbindung