Customer Support Specialist (all genders) - 100% Remote

Du hast Lust, hinter die Kulissen eines schnell wachsenden SaaS-Startups zu blicken und die Basis fur exzellente Kundenerlebnisse zu schaffen? Du arbeitest gerne strukturiert und willst verstehen, wie Account Management in der Praxis funktioniert?

Dann ist heyData dein nachster Stopp!

Als Customer Support Specialist bist du die helfende Hand im Hintergrund und sorgst dafuer, dass unsere Kundenprozesse reibungslos laufen. Du unterstutzt unser Team operativ, steuerst ein reibungsloses Onboarding und lost, sowie koordinierst Abteilungsubergreifende Anfragen im Unternehmen.

Deine Mission

• Onboarding/Offboarding: Du begleitest den operativen Prozess der Neukundenaufnahme bzw. des Kundigungsprozesses und stellst sicher, dass alle Daten und Einstellungen in unserem System korrekt hinterlegt sind. Bei initialen Ruckfragen bis du der Ansprechpartner um diese zu losen

• Kontinuierlicher Support: Du bist die erste Anlaufstelle fur Kundenanfragen. Du lost Probleme eigenstandig oder koordinierst die Behebung in enger Abstimmung mit unseren Domain Expert, Engineering und Business Teams

• Prozessoptimierung: Durch deine Arbeit erkennst du Muster und hilfst uns dabei, unsere internen Ablaufe noch effizienter zu gestalten und diese langfristig zu automatisieren

• Schnittstellenmanagement: Du fungierst als Brucke zwischen Kunden und internen Teams, dokumentierst Anforderungen sorgfaltig und behaltst den Status offener Tickets im Blick

• Operative Unterstutzung: Du unterstutzt das Account-Management-Team punktuell bei administrativen Aufgaben, der Datenpflege in unserem CRM oder der Vorbereitung von Kundenmaterialien

Dein Profil

• Erfahrung & Profil: Du bringst Erfahrung im direkten Kundenkontakt mit, idealerweise im Call-Center oder in einer vergleichbaren Rolle mit viel telefonischem Kundenkontakt. Erfahrung im Umgang mit Kunden ist fur dich selbstverstandlich. Idealerweise hast du bereit in einem Compliance-/Legal-Umfeld gearbeitet

• Struktur & Genauigkeit: Du arbeitest gewissenhaft und verlierst auch bei wiederkehrenden Aufgaben nicht die Konzentration. Du hast ein Auge fur Details

• Technische Affinitat: Du hast keine Scheu vor Software-Tools und verstehst schnell, wie digitale Plattformen funktionieren und hast bereits ein grundlegendes Verstandnis von CRM-Systemen (idealerweise Hubspot). Interesse an AI-Tools und deren Einsatz fur effizientere Workflows sind ein Plus

• Kommunikation & Teamplay: Du bist zuverlassig, kommunizierst klar und arbeitest gerne im Team, um gemeinsam Losungen fur unsere Kunden zu finden

• Sprachkenntnisse: Du verfugst uber verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse fur die interne Kommunikation

• Verfugbarkeit: Du unterstutzt uns in Teilzeit (ab 20h/Woche), oder Vollzeit

Why heyData

• Dein Wachstum zahlt : Klare Entwicklungsperspektiven, ein jahrliches Weiterbildungsbudget und echtes Vertrauen in deine Ideen

• Arbeiten, wie es zu dir passt : Remote, im Berliner Office oder hybrid - du entscheidest, wo du am produktivsten bist

• Zeit fur dich : 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und eine Arbeitskultur, die Fokuszeiten respektiert und personliche Produktivitatfordert

• Top-Ausstattung : MacBook & Co., damit du reibungslos durchstarten kannst

• Zusatzlich bieten wir dir: Urban Sports Club, Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge und weitere Extras

• Teamspirit, der hangen bleibt : Offsites, regelmaige Teamevents und ehrliche, transparente Kommunikation auf Augenhohe

• Sei du selbst : Vielfalt macht uns besser - egal, woher du kommst, wie du dich identifizierst oder wo du gerade im Leben stehst

About heydata

At heyData, we are determined to serve our mission: making Compliance easy for everybody!

At heyData, we're not just a company; we're a movement. We're reshaping the way small and medium-sized businesses embrace compliance. We set up European employees on track to reach compliance in the fastest, most intuitive, and seamless way possible. Think of us as the superheroes of compliance, and we've only just begun. With over one thousand customers we are one of the largest SMB compliance platforms in Europe and are expanding further.

But here's the real kicker - you get to learn from a world-class team across Europe and contribute to a game-changing compliance solution that's set to revolutionize millions of SMBs. So, are you ready to be part of this incredible journey and do the most exciting work of your life? Let's make compliance history together! #heyDataLife

At heyData, we're proud to be a vibrant and diverse startup. We celebrate and embrace people from all backgrounds, including diverse gender, age, sexuality, religion, ethnicity, disability status parental status, and more to apply to our roles. Our team thrives on the unique perspectives and experiences that each person brings. We're committed to fostering an inclusive and supportive environment where everyone can succeed. The more diverse and inclusive we are as a team, the greater our work will be.

Employment Type: FULL_TIME