Digital Business Manager CRM, Corporate Banking

DKB | Deutsche Kreditbank AGBerlin

Stellenbeschreibung:

Digital Business Manager CRM, Corporate Banking (m/w/d)

DKB AG

Standort: Zentrale/Berlin

unbefristet

Teil- & Vollzeit möglich

ab sofort

Deine Aufgaben

Du arbeitest eng mit Stakeholder*innen im Geschäftskundenumfeld zusammen, analysierst komplexe fachliche Anforderungen und überführst sie in Spezifikationen für das CRM.
Veränderungsvorhaben zur Prozessoptimierung, Digitalisierung und Automatisierung entwickelst du gemeinsam mit der IT und den Fachabteilungen.
Mit durchdachten User Stories und User Journeys gestaltest du kundenorientierte Lösungen, die Workflows, Rollen, Nutzerperspektiven, Datenflüsse und Reporting ganzheitlich abbilden.
Die Analyse und kontinuierliche Optimierung des CRMs im Geschäftskundenbereich gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Bearbeitung von Incident-Tickets und der tägliche Support unserer Anwender*innen.
Du führst Workshops, Interviews und weitere Methoden zur Analyse von Geschäftsprozessen und Anforderungen durch und schulst die Anwender*innen – mit Fokus auf kundenbezogene Themen (z.b. CRM-Plattform-Erweiterungen, Digitalisierung einer Endkundenplattform).
Du bereitest manuelle Tests vor, führst sie durch und dokumentierst die Ergebnisse.

Dein Profil

Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Business-Analyse im agilen Umfeld oder an der Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT mit – idealerweise mit Schwerpunkt auf CRM- und Kundenplattformen.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Methoden zur Anforderungsaufnahme, -analyse und -dokumentation.
Du hast eine hohe IT-Affinität. Du erkennst technische Abhängigkeiten auch jenseits der Benutzeroberfläche, beurteilst die Machbarkeit von Lösungen und kommunizierst effektiv mit IT-Teams.
Requirements Engineering, Workflow-Modellierung, Testing und Prozessoptimierung gehören zu deinem fachlichen Repertoire.
Du denkst analytisch, ganzheitlich und funktionsübergreifend – und überzeugst durch ein ausgeprägtes konzeptionelles Verständnis.
Optimalerweise hast du eine bankfachliche Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium abgeschlossen.
Idealerweise bringst du Kenntnisse im Salesforce-Ökosystem mit (z.b. Sales Cloud, Experience Cloud).
Du bist offen für Neues, gehst Veränderungen proaktiv an und möchtest mitgestalten – nicht nur umsetzen.

Die DKB steht für Vielfalt und Chancengerechtigkeit. Egal, woher du kommst, wie alt du bist, welches Geschlecht, welche Genderidentität, sexuelle Orientierung oder Religion du hast, ob mit oder ohne Behinderung - wir freuen uns auf deine Bewerbung!