Fachinformatiker / IT Mitarbeiter – First Level Support & IT Service-Desk, Versicherung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Standort: Karlsruhe – hybrides Arbeitsmodell, unbefristete Festanstellung in der Abteilung IT Operation. Beginn: nächstmöglicher Zeitpunkt.

Sie sind erste Ansprechperson (m/w/d) für unsere Kolleginnen und Kollegen in allen IT-relevanten Fragestellungen.
Sie nehmen Serviceanfragen entgegen und bearbeiten diese eigenständig als Single Point of Contact oder leiten sie gezielt an den 2nd Level Support weiter.
Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests sowie Störungen im Hard‑ und Softwareumfeld und dokumentieren diese strukturiert im Ticketsystem sowie in der Knowledge Base.
Sie analysieren und beheben Anwenderanfragen und Störungen über verschiedene Kanäle – telefonisch, per E‑Mail, per Remote‑Zugriff sowie im direkten Vor‑Ort‑Support.
Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Hard‑ und Software inklusive der Hardware‑Zertifizierung mobiler Endgeräte liegt ebenfalls in Ihrem Verantwortungsbereich.
Sie koordinieren und begleiten abwechslungsreiche Rollout‑Projekte und verwalten unsere Client‑Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg.
Darüber hinaus erstellen Sie IT‑Dokumentationen und führen Schulungen sowie IT‑Einweisungen für unsere Anwenderinnen und Anwender durch.

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt.
(Erste) Erfahrung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Incident‑ und Problem‑Management.
Gute Kenntnisse aktueller Microsoft‑Betriebssysteme sowie der Microsoft‑Office‑Produktwelt, insbesondere Office 365 und Teams.
Grundlegendes Verständnis in den Bereichen Netzwerktechnik sowie mobile Endgeräte.
Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Flexibilität.
Hohe Einsatzbereitschaft zur Sicherstellung unserer Service‑Qualität und vereinbarten Servicezeiten.

Spannend & entwicklungsreich: verantwortungsvolle Aufgaben, Raum für Ideen und Weiterentwicklung, Arbeitgeber mit Tradition und festen Wurzeln in Baden.
Gemeinschaftlich stark: familiäres Miteinander, Firmenfeiern, Sportevents als BGV‑Team, gemeinsamer Torjubel bei KSC, SC Freiburg und Rhein‑Neckar‑Löwen.
Finanziell attraktiv: Vergütung nach Tarifvertrag der privaten Versicherungswirtschaft, zusätzliches Urlaubsgeld und Weihnachtsgeld.
Gut abgesichert: arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge (ZVK), vermögenswirksame Leistungen, vielseitige Mitarbeiterrabatte, u.a. auf eigene Versicherungsverträge.
Flexibel & individuell: flexible Arbeitszeiten, Gleitzeit, mobiles Arbeiten, 38 h/Woche, 30 Urlaubstage, Lebensarbeitszeitkonto.
Familienfreundlich: Förderung von Teilzeit, Betriebskindergarten, Kinderferienbetreuung, Familien als wichtiger Teil unserer Unternehmenskultur.
Top ausgestattet: moderne Arbeitswelten, BGV‑Zuschuss zum mobilen Arbeits‑Platz, aktuellste Technik.
Ideal erreichbar: sehr gute Verkehrsanbindung an Autobahn und öffentlichen Nahverkehr, eigenes Parkhaus, E‑Lademöglichkeiten, ÖPNV‑Zuschuss.
Gesund versorgt: eigenes Betriebsrestaurant mit täglich frischem Mittagsessen, kostenloses Wasser, betriebliches Gesundheitsmanagement mit Sportkursen, Beratungsangeboten und Förderzuschüssen.