Global Customer Quality Expert (m/w/d)

In dieser Rolle legen Sie globale Standards für Customer Quality fest und implementieren sie weltweit in Werken, Vertrieb, Service. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Legal, Engineering und Produktion zusammen, um Kundenanforderungen zu prüfen, Freigaben sicherzustellen und Eskalationen zu managen. Sie moderieren strukturierte Problemlösungen und koordinieren Schnittstellen zu Engineering, Einkauf, Logistik und Service. Sie treiben kontinuierliche Verbesserungen aus Kundenerfahrungen voran und bauen Methodenkompetenz in den Werken auf.

• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jobrad
• Urban Sports
• vergünstigte Preise beim Mittagessen

• Definition globaler Standards für Customer Quality inklusive Eskalations- und Abschlusskriterien
• Weltweite Implementierung der Standards in Werken, Vertriebsgesellschaften und Serviceorganisationen
• Prüfung und Freigabe kundenspezifischer Qualitätsanforderungen in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Legal und Engineering
• Bearbeitung komplexer werksübergreifender Reklamationen vom Übergabes bis zur Abstellung
• Führung strukturierter Problemlösungen (8D, Ishikawa, 5-Why) mit interdisziplinären Teams
• Orchestrierung von Schnittstellen zu Engineering, Produktion, Einkauf, Lieferantenqualität, Logistik, Vertrieb und Service
• Festlegung verbindlicher Eskalations- und Kommunikationsregeln und aktive Eskalation bis zur Geschäftsleitung
• Vorbereitung und Begleitung von Kundenaudits sowie Nachweise gegenüber Kunden aus allen liefernden Werken
• Rückführung von Feld- und Kundenerfahrung in Konstruktionsregeln, FMEA und Fertigungsstandards
• Aufbau von Methodenkompetenz in den Werken durch Training, Coaching und Communitybildung

• Abgeschlossenes Studium in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement, Kundenqualität oder Reklamationsbearbeitung im internationalen produzierenden Umfeld
• Sicherheit in strukturierter Problemlösung (8D, Ursachenanalyse, FMEA) und Freude an interdisziplinärem Moderieren
• Technisches Verständnis für Zeichnungen, Spezifikationen, Toleranzen sowie Mess- und Prüftechnik
• Erfahrung mit SAP und Power BI; CAQ-Systeme vorteilhaft
• Durchsetzungsstärke, Eigenverantwortung und Belastbarkeit im Kundenkontakt
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1); weitere Sprachen willkommen
• Bereitschaft zu internationaler Reisetätigkeit

• Durchsetzungsstärke
• Moderationsfähigkeit
• Teamfähigkeit
• 8D
• Ishikawa
• FMEA