Global IT Service Desk Analyst (m/w/d)

• Arbeit an der globalen IT-Hotline (24x5) als zentraler Ansprechpartner für internationale Anwender
• Teilnahme an der Rufbereitschaft am Wochenende für geschäftskritische Incidents
• Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support mit Fokus auf hohe Erstlösungsquote
• Eigenständige Ticketbearbeitung im ITSM-Tool (z. B. ServiceNow) inkl. Priorisierung, Dokumentation und Abschluss
• Remote-Support über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Remote Tools) für internationale Anwender
• Zusammenarbeit mit globalen IT-Teams sowie Übergabe von Tickets im Follow-the-Sun-Modell
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungsqualität

Unsere Anforderungen

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Breites IT-Allround-Wissen, insbesondere zu Windows 11, M365 / Teams, Remote‑Zugänge, Mobile Devices, Idendity & Access Management, LAN/WLAN
• Erfahrung im Umgang mit ITSM‑/Ticket-Systemen (idealerweise ServiceNow).
• Ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen ist von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und Englisch)
• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu erklären
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Organisationstalent
• Sicher im Umgang mit internationalen Teams und unterschiedlichen Kulturen

Wir bieten Ihnen

• Ein attraktives Vergütungssystem mit Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Erfolgsbeteiligung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere ZA-Acadamy
• Eine Vielzahl an freiwilligen Sozialleistungen, Mitarbeitervergünstigungen, Altersvorsorge und Gesundheitsangeboten
• Zuschuss zur Verpflegung und vielfältige Angebote in unseren Kantinen oder im DeSi Betriebsrestaurant
• Internationale Möglichkeiten für Arbeit und Projekte in verschiedenen Ländern
• Firmenevents und Mitarbeiteraktivitäten wie z. B. Betriebssportgruppen, Skiausflüge
• Corporate Benefits wie z. B. JobRad, Bonusprogramm für Mitarbeiter

Ihr Weg in "Die Königsklasse"