Head of AI - Customer Management bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 AG in Karlsruhe oder Frankfurt Kennziffer: SF-5547 (m/w/d)

Als Head of AI – Customer Management treiben Sie die Umsetzung KI-gestützter Lösungen entlang der Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Produktteams und Technologieeinheiten, um konkrete Anwendungen zu entwickeln, die Vertrieb, Kundenkommunikation und datenbasierte Entscheidungen messbar verbessern. Der Fokus liegt auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und erfolgreichem Rollout im Tagesgeschäft. Ihre Arbeit trägt maßgeblich zur Effizienzsteigerung und personalisierten Kundenerlebnissen bei. Nutzen Sie moderne KI, um Umsatz, Retention und Kampagnenleistung zu optimieren.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit mobilem Arbeiten (bis zu 40%)
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant

• Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention
• Entwicklung AI-getriebener Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys
• Einführung und Weiterentwicklung von Next-Best-Action-Mechanismen über alle Kanäle
• Enge Zusammenarbeit mit Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in skalierbare KI-Anwendungen
• Steuerung und Begleitung der Umsetzung von KI-Use-Cases von Idea bis Rollout im iterativen Test-and-Scale
• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen durch AI
• Aufbau und Weiterentwicklung von Talk-to-your-Data- und Performance-Analytics-Lösungen
• Begleitung der Überführung neuer Lösungen in den operativen Betrieb und Hypercare-Unterstützung
• Sicherstellung messbarer Ergebnisse durch kontinuierliche KPI- und Performance-Analysen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (idealerweise Wirtschaftsinformatik, AI, BWL oder vergleichbar)
• Praktische Erfahrung in der Umsetzung daten- und KI-getriebener Lösungen mit messbarem Business Impact
• Fundierte Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, E-Commerce, Online-Sales, Kampagnenmanagement oder digitaler Kundenkommunikation
• Starkes kommerzielles Verständnis für vertriebliche Steuerungslogiken, Kundenwertmodelle, Conversion-Optimierung, Retention- und Churn-Mechanismen
• Fundierte Kenntnisse moderner KI- und Data-Ansätze (Next-Best-Action, Predictive Analytics, Personalisierung, Campaign Performance Management, Recommendation Engines)
• Erfahrung in der Operationalisierung von AI-Use-Cases inklusive Testing, KPI-Messung und produktivem Rollout
• Sicherer Umgang mit datengetriebenen Entscheidungsprozessen; Verständnis relevanter KPIs/Performance-Metriken
• Ausgeprägtes Verständnis operativer Prozesse und deren Optimierung durch Daten, Automatisierung und KI
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams (Product, Tech, Data, Sales, CRM, Marketing)
• Hohe Umsetzungsstärke, pragmatische Hands-on-Mentalität, eigenständige Themenführung
• Strukturierte, analytische, lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten (bereichsübergreifend)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hands-on-M mentality
• Cross-functional Zusammenarbeit
• Stakeholder-Management
• Next-Best-Action
• Predictive Analytics
• Personalisierung & intellig. Kundenkommunikation